人信地产公司营销跟客户服务管理手册.doc

GMS管理体系文件 湖北人信房地产开发有限公司——营销与客户服务管理手册 PAGE PAGE 3 房地产开发企业全面管理体系（GMS）文件 房地产开发企业全面管理体系（GMS）文件 湖北人信房地产开发有限公司 营销与客户服务管理手册 受控文件 受控文件 版 本：2006 审 核： 批 准： 持有人： 编 号：HBRX-GMS-06 2006年 月 日发布 2006年 月 日实施 手 册 说 明 1、本手册是公司为导入、实施房地产开发企业全面管理体系（GMS管理模式）而编制，适用于公司的营销管理与客户服务管理工作。 2、本手册规定了对营销与客户服务工作的通用要求，各项目的营销与客户服务工作流程（包括异地开发项目）可以在遵循本手册的要求的前提下，由各项目销售经理根据实际情况编制实施细则，并经公司营销中心审核、营销副总经理批准后实施。 3、本手册为公司受控（受控的含义是指：1、保密，不得外传；2、不得随意更改）文件，由总经理批准颁布执行。手册的印发、保管、编制、修订等事宜由公司人力资源中心负责。 4、手册持有者应妥善保管本手册，不得损坏、丢失、随意涂改，也不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者离开本公司时，须将手册交还人力资源中心，办理核收登记。 5、在手册使用期间，如有修改建议，应以书面形式提交修改建议，由人力资源中心组织有关部门进行修订。 6、除注明外，本手册的相关规定由营销中心负责解释。营销中心不能解释的，由营销副总经理负责解释。 7、本手册经总经理批准发布之日起施行。此前颁布的有关文件同时废止。 湖北人信房地产开发有限公司 2006年××月××日  营销与客户服务管理手册目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc128388931 第1部分 营销管理 PAGEREF _Toc128388931 \h 5 HYPERLINK \l _Toc128388932 1.1 商品房销售管理规定 PAGEREF _Toc128388932 \h 5 HYPERLINK \l _Toc128388933 1.2 房地产市场调查工作规程 PAGEREF _Toc128388933 \h 12 HYPERLINK \l _Toc128388934 1.3 项目营销策划工作规程 PAGEREF _Toc128388934 \h 20 HYPERLINK \l _Toc128388935 1.4 开盘筹备工作规程 PAGEREF _Toc128388935 \h 24 HYPERLINK \l _Toc128388936 1.5 广告宣传管理办法 PAGEREF _Toc128388936 \h 29 HYPERLINK \l _Toc128388937 1.6《客户通讯》管理办法 PAGEREF _Toc128388937 \h 34 HYPERLINK \l _Toc128388938 1.7 销售计划管理办法 PAGEREF _Toc128388938 \h 38 HYPERLINK \l _Toc128388939 1.8 销售费用管理办法 PAGEREF _Toc128388939 \h 41 HYPERLINK \l _Toc128388940 1.9 销售人员工作规范 PAGEREF _Toc128388940 \h 43 HYPERLINK \l _Toc128388941 2.0 销售人员培训管理规定 PAGEREF _Toc128388941 \h 48 HYPERLINK \l _Toc128388942 1.10 销售现场管理办法 PAGEREF _Toc128388942 \h 55 HYPERLINK \l _Toc128388943 1.11 销售业务工作规程 PAGEREF _Toc128388943 \h 57 HYPERLINK \l _Toc128388944 1.12 销售价格管理规定 PAGEREF _Toc128388944 \h 73 HYPERLINK \l _Toc128388945 1.13 销售控制管理规定 PAGEREF _Toc128388945 \h 81 HYPERLINK \l _Toc128388946 1.14 商品房买卖合同管理规定 PAGEREF _Toc128388946 \h 85 HYPERLINK \l _Toc128388947 1.15 客户接待及业绩归属管理规定 PAGEREF _Toc128388947 \h 92 HYPERLINK \