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学校组织冲突及其管理的策略 　　【摘 要】学校组织中的冲突存在是一个不容否定的事实。传统学校管理者认为冲突具有破坏性，可能破坏学校正常的教学秩序，影响教职工的情感，造成关系紧张等，都是主张尽量避免冲突。实际上，学校组织存在功能性和功能紊乱性两类冲突。通过建立共同愿景、加强教师团队建设、建立扁平学校组织、加强信息沟通来减少功能紊乱性冲突；通过建立竞争性的组织文化、重构学校结构、运用多种管理艺术来增加功能性冲突，从而使学校冲突成为学校创新变革的动力。 　　【关 键 词】 学校组织；冲突；管理；策略 　　【作者简介】 朱春芽，杭州师范大学附属丁兰实验学校，学校工会主席，曾获“杭州市优秀教育工作者”、“区优秀教师”、“区教坛新秀”等荣誉。 　　在中国人“以和为贵”的价值观中，和谐是很重要的生活哲学。在家庭中，我们强调父慈子孝、兄友弟恭、幸福和乐的气氛；在学校，我们被教育要听从师长的教诲、与同学团结合作；即使长大成家立业后，我们的社会文化仍告诉我们要建立“琴瑟和鸣”的夫妻生活，如不幸与人有了冲突，则应抱着“冤家宜解不宜结”的态度，尽可能化解一切的冲突与争执。因此，冲突的产生往往被认为是不好的，应极力避免。同样地，当组织内部发生冲突时，人们总是很自然地往坏的方向作连结，认为冲突表示组织有严重的问题，一定要赶快消弭冲突并避免其发生。 　　科学管理原理的创始人泰勒认为，通过改善工作技能，提高工资水平，使劳资双方都能获利；人际关系理论的追求者企图通过创造愉悦的工作氛围和志趣相投的团队，提高员工满意度来达到这一理想；马斯洛的需要层次论，赫茨伯格的双因素理论都是研究员工的需要，满足这种需要来激励员工，达到组织的和谐协作。他们都认为组织中的冲突都是具有破坏性的，要尽量加以避免，越少越好。然而，组织内的冲突真的是有百害而无一益吗？ 　　一、正确认识学校组织冲突 　　学校也是一个组织，相同的道理，学校冲突的存在是一个不容否认的事实。 　　具体来说，学校冲突是组织成员之间由于不一致、不相融或者不和谐而引起的人际互动的特殊形式，主要是由沟通因素、结构因素、个体因素造成的，如下表所示： 　　其实，早在 20世纪40年代末至70年代中，有些学者就提出了关于组织冲突的不同观点。他们认为由于组织的复杂性和资源的有限性，决定了组织活动中冲突是必然存在的，冲突是我们工作和生活的一个组成部分，所以我们应该接受冲突。冲突可以暴露问题，使组织潜在的矛盾及早得到解决。在解决冲突的过程中，通过寻求新的方法，可以激发组织成员的积极性和创造性，促使组织从无序到有序。 　　因此，我们也可以这样认为：学校组织的冲突，不一定会造成不利的结果。一个处理得当的冲突，不但可以使双方的敌意消除，而且可促使双方以理性的态度来解决问题。况且有些冲突可事先预防，以使问题消弭于无形；更有些冲突可以刻意引进，以促进学校的革新。 　　二、学校组织冲突管理的意义 　　学校组织的冲突管理是学校管理者为了实现学校办学目标而对学校组织冲突的消除、控制、激发和利用的过程，它既是一门艺术，又是一门科学。具体来说冲突管理对学校有以下意义： 　　首先，冲突管理促进学校问题的解决。冲突可以使学校问题明朗化，促进问题的解决。因为在冲突没有出现之前，虽然学校表面上一团和气，实际上却可能隐藏着巨大的危机。一旦矛盾上升到冲突，反而可以引起学校领导及教职员工的注意，促进问题的解决。如某校进行年度教师工作考核，教学工作考核占70分、其他工作综合考评占30分（其中师德考核10分、职能工作考核10分、安全工作考核5分，出勤5分）。绝大多数教师对这份考核细则无异议，于是学校按照“个人自评”――“教研组互评”――“学校考核组终评”的程序进行操作。没想到考核等第一公示，在教师中引起轩然大波：老教师认为自己比青年教师更敬业，可考核等第却不如年轻人，面子上过不去；数学教师觉得数学的合格率比语文难抓，而考核时却没考虑；低段教师反映高段学生参加各项比赛多，师生成果得分就高，机会不均等；语数教师则认定对综合学科的教师考核太宽松……议论来反映去的，不管考核得了几等的教师都不高兴了――青年教师说：敬业不等于贡献，考核得看所得的成绩，又不是论资排辈；语文教师说：同样的学生为什么到数学老师手里就不合格了呢？高段教师说：难道指导学生参加比赛不用花心血的？哪有这等坐享其成的好事儿？综合学科的老师说：我们平时课时量就比语数老师多……通过冲突管理可以使学校组织成员把不同意见表达出来，虽然在实际工作中会产生冲突，但却使学校组织成员能够深入思考，解决学校管理中曾经被忽视的问题。由于冲突可以使问题双方更加开放地表达自己的观点，因此可以促进问题双方的沟通，也使得交往的程度加深，这对增进理解很重要。 　　其次，冲突管理促进学校的改革创新。冲突管理可以打破