第06章节 通讯礼仪.pptVIP

第六章 通讯礼仪 6.1 电话礼仪 6.2 电子邮件礼仪 6.1 电话礼仪 6.1.1 打电话的礼仪 （1）选择恰当时间 （2）选择适宜空间 （3）注意通话长度 （4）注意体谅对方 （5）通话内容简练 （6）最后祝福感谢 哪些时间不适合打电话？ 休息时间；(晚10：00-早7：00） 就餐时间； 节假日。 6.1.2 接电话的礼仪 （1）铃响不过三声； （2）不要随便让别人代替接听电话； （3）要注意自我介绍。 （4）认真倾听并作出回答 （5）复述来电的重要内容 （6）养成做电话记录的习惯 （7）真诚地致谢 自我介绍模式 第一种，本人姓名； 第二种，本人所在的单位； 第三种，本人所在的单位和姓名； 第四种，本人所在的单位、姓名和职务。 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 问题1、遇到拨错的电话怎么办？ 问题2、遇到电话突然断掉怎么办？ 问题3、你如果现在正在接电话，或者正在和别人谈话，电话响起，你该如何办？ 问题4、你给对方打电话，如何暗示对方终止通话？ 问题5、打电话谁先挂断？ 6.1.3 通话态度 ①、语言文明 在通话时，不要使用脏乱差的语言，有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”，问候语，介绍语，道别语 ②、态度文明