森晟环境服务公司清洁工作手册_草稿1109).doc

PAGE PAGE PAGE 31 森晟清洁工作手册 森晟清洁工作手册 PAGE 1 森晟清洁工作 森晟清洁工作手册 目 录 第一部分 保洁员的基本素质 ……………………………………………………4 1.1保洁员应具备的职业道德 ………………………………………………4 1.2保洁员纪律 ………………………………………………………………5 1.3工作态度 …………………………………………………………………5 1.4服务态度………………………………………………………………… 5 1.5保洁礼仪………………………………………………………………… 5 1.6礼貌服务用语…………………………………………………………… 8 第二部分 物业清洁管理内容和要求 ………………………………………… 9 2.1物业清洁管理的基本内容 ………………………………………………9 2.2不同物业清洁管理的基本要求………………………………………… 9 第三部分 物业的日常清洁 ………………………………………………………10 3.1清洁卫生管理规定 ………………………………………………………10 3.2垃圾清运及垃圾中转房消毒管理规定 …………………………………11 3.3外墙或玻璃幕墙清洗规定……………………………………………… 12 3.4电梯轿厢、机房、井道清洁管理制度 …………………………………14 第四部分 各岗位职责 …………………………………………………………… 14 4.1 经理岗位职责 ……………………………………………………………14 4.2 副经理岗位职责 …………………………………………………………15 4.3 环境主管岗位职责 ………………………………………………………15 4.4保洁班长职责………………………………………………………………16 4.5保洁员岗位职责 ………………………………………………………… 16 第五部分 保洁员各岗位操作程序与作业指导书 ………………………………17 5.1大堂清洁作业指导书………………………………………………………17 5.2卫生间清洁作业指导书……………………………………………………18 5.3外围清洁作业指导书………………………………………………………18 5.4电梯清洁作业指导书………………………………………………………19 5.5停车场清洁作业指导书……………………………………………………20 5.6消防梯清洁作业指导书……………………………………………………20 5.7走道清洁作业指导书…………………………………………………… 21 5.8垃圾清理及垃圾中转房消毒作业指导书……………………………… 22 第六部分 物业清洁常用机具的使用与管理 ………………………………… 23 6.1刷地机的操作规程……………………………………………………… 23 6.2刷地机的操作要求……………………………………………………… 24 6.3吸水吸尘机操作要求…………………………………………………… 26 第七部分 保洁工作检查方法和标准 ……………………………………………27 7.1 马路和人行道的检查方法与质量标准…………………………………27 7.2 排水沟渠清洁检查方法与质量标准……………………………………27 7.3 垃圾中转站检查方法与质量标准………………………………………28 7.4 果皮箱清洁检查方法与质量标准………………………………………28 7.5 标识、宣传栏、雕塑清洁检查方法与质量标准………………………29 7.6 沙井和污水井、雨水井清洁的检查方法与质量标准…………………29 7.7 喷水池/鱼池清洁的检查方法与质量标准…………………………… 29 7.8 天台、雨篷清洁的检查方法与质量标准………………………………29 7.9 楼道、梯间、走廊地面清洁的检查方法与质量标准…………………30 7.10 墙面、门窗、楼梯扶手、消防栓、信报箱等清洁的检查方法与质量标准………30 7.11 电梯清洁的检查方法与质量标准…………………………………… 31 7.12 洗手间清洁的检查方法与质量标准 …………………………………31 7.13 玻璃门窗、镜面清洁的检查方法与质量标准……………………… 31 7.14 地下室、地下车库清洁的检查方法与质量标准…………………… 32 第八部分 常用清洁剂/清洁用品的使用方法 ………………………………… 32 8.1 干泡地毯清洁剂的使用方法……………………………………………32 8.2 地毯除渍剂的使用方法…………………………………………………33 8.3 地毯除油喷的剂使用方法……