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客户的关系管理课程综合教学探析 　　摘要：近年来，企业越来越意识到客户的重要性，而国内外对客户关系管理的研究也越来越深入，知识更新非常快。因此高校对于“客户关系管理”课程的教学需要不断地更新、完善，使培养的人才满足企业的需求。结合实际的实践经验对“客户关系管理”课程教学内容、教学方法等的改革进行探索，期望寻找出一种能够真正培养满足市场需要的复合型人才的教学体系。 　　关键词：客户关系管理；案例教学；实验教学 　　美国学者迈克尔·戈德海伯早在1997年就提出了“注意力经济”的概念。他认为在以网络为基础的信息社会中，信息已经不再是一种稀缺的资源，而是相对过剩的，稀缺的资源是人们的“注意力”。现在传统企业与传统企业、传统企业与电商企业、电商企业与电商企业之间的竞争已经趋于白热化，仅仅依靠价格已经很难长久地吸引客户的“注意力”了。企业只有通过掌握各种客户关系管理的知识和手段，才能开发、维持住客户，从而在竞争中脱颖而出。 　　而这种对客户的重视对“客户关系管理”课程的教学内容、教学方法都提出了新的要求。确实，近年来国内外对客户关系管理的知识更新也非常快，从最初的纯理论知识到软件知识的加入、从理论教学到案例教学的加入再到各种客户关系管理系统的开发，都体现着“以客户为中心”这一理念。本文力图通过教学内容、教学方法和教学手段的研究，探索出一种真正能培养出市场需要的复合型人才的教学体系，使