物流系统分析课程设计sf速运有限公司供应商管理体系的优化.docVIP

交通与汽车工程学院 课程设计说明书 课 程 名 称: 物流系统分析与优化课程设计 课 程 代 码: 1204179 题 目:SF速运集团物流系统分析与优化 ——物流标准化运作流程设计 年级/专业/班: 学 生 姓 名: 开 始 时 间: 2013 年 6 月 17 日 完 成 时 间: 2013 年 6 月 28 日 课程设计成绩： 学习态度及平时成绩（30） 技术水平与实际能力（20） 创新（5） 说明书（计算书、图纸、分析报告）撰写质量（45） 总 分（100） 指导教师签名： 年 月 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc359973162 摘 要 PAGEREF _Toc359973162 \h 3 HYPERLINK \l _Toc359973163 1 引 言 PAGEREF _Toc359973163 \h 4 HYPERLINK \l _Toc359973164 1.1 问题的提出 PAGEREF _Toc359973164 \h 4 HYPERLINK \l _Toc359973165 1.2国内外研究的现状 PAGEREF _Toc359973165 \h 4 HYPERLINK \l _Toc359973166 2 设计方案 PAGEREF _Toc359973166 \h 6 HYPERLINK \l _Toc359973167 2.1 分拨中心作业优化 PAGEREF _Toc359973167 \h 6 HYPERLINK \l _Toc359973168 2.1.1 分拨中心的作用 PAGEREF _Toc359973168 \h 6 HYPERLINK \l _Toc359973169 2.1.2 问题分析和解决问法 PAGEREF _Toc359973169 \h 7 HYPERLINK \l _Toc359973170 2.1.3结果预测 PAGEREF _Toc359973170 \h 7 HYPERLINK \l _Toc359973171 2.2收派件作业流程优化 PAGEREF _Toc359973171 \h 7 HYPERLINK \l _Toc359973172 2.2.1收派件标准化作业方式 PAGEREF _Toc359973172 \h 8 HYPERLINK \l _Toc359973173 2.3 客服管理优化 PAGEREF _Toc359973173 \h 10 HYPERLINK \l _Toc359973174 2.3.1大客户流失原因 PAGEREF _Toc359973174 \h 10 HYPERLINK \l _Toc359973175 2.3.2 防止大客户流失的主要手段 PAGEREF _Toc359973175 \h 10 HYPERLINK \l _Toc359973176 结 论 PAGEREF _Toc359973176 \h 12 HYPERLINK \l _Toc359973177 致 谢 PAGEREF _Toc359973177 \h 13 HYPERLINK \l _Toc359973178 参考文献 PAGEREF _Toc359973178 \h 14 一、案例简介—案例七 在SF采购中心的年终总会上，采购部的同仁们反映了工作中遇到的问题。小张说我公司采购物品的品种很多，但质检有时无法进行。QC方案在实施过程中对于文件封、胶袋和编织袋的采购，由于现在客户需求的差异性，有时我们提供的文件封、胶袋和编织袋不能满足客户的需求。当收派员收货物时，现有规格的文件封、胶袋和编织袋不能装下客户的物件。收派员也向我反映了这方面的情况，但由于我们和供应商签订的合同上没有要求其生产其他规格的相关操作物料，所以我也不能向供应商下订单。小刘认为我们缺乏一套定量的质量改进评定系统，也缺乏持续质量改进的实施细则。这一方面不利于我们对质量改进情况的掌握，另一方面，这不利于我们对驻厂QC人员的绩效评价。小熊认为需要对驻厂QC人员的职责做更详细而具体的规范。小罗认为出厂报告指标不够全面，而且一些指标没能量化，所以不利于我们对驻厂QC人员进行考核。负责巴枪采购的小胡谈论了关于