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开架借阅的环境中文献查寻困难及对策 　　【摘要】论述了开架借阅环境下读者查寻文献困难的现象、原因、以及研究查寻困难的意义，提出了解决的办法。图书馆员应认真对待管理、服务工作中的每一个细节问题，尽力保障读者借阅顺利。 　　【关键词】开架借阅；服务管理；文献查寻 　　 　　在图书馆藏管理工作中我们发现，无论那种类型的图书馆，读者在开架借阅条件下还是有不少的文献查寻难点，这是图书馆管理、服务过程中不可避免、并经常重遇到的问题。所以对这种问题有必要进行研究，通过研究发现规律，以利我们改进文献的管理、服务工作，更好的支持教学、科研。 　　1.研究开架借阅条件下文献查寻的重要意义 　　1.1 文献流通分为闭架借阅和开架借阅两种方式，其特点差异较大。闭架借阅曾是图书馆的流行方式，但随着科技发展、社会进步，目前已经为开架形式所替代。开架借阅的方式读者直接面对文献，自主阅选，读者先了解文献内容是否理想，然后决定借与否。减少误借，给读者带来更大的方便，给馆员减少了工作量。因而成为目前图书馆文献流通中最主要的运行方式。对一般图书馆来讲，加快文献流通速度无疑是工作的最终目的，因此认真分析和研究开架借阅读者查寻文献的方式及其会出现的问题，对于改善一个图书馆整体业务工作具有十分重要的意义。 　　1.2 文献管理、服务是图书馆工作的主体环节。当前图书馆都提出了“读者第一、服务至上”的工作理念，以加强图书馆的基础服务工作，然后再进一步在更高的学术层次为读者服务。研究读者查寻文献时产生困难的原因，认真查寻其规律，提高文献查寻速度，更好为读者服务，这也是图书馆员的研究任务。 　　1.3 开架借阅虽然可以大幅度减少查寻文献的困难，但不能彻底杜绝读者找不到文献的现象，这是由管理、借阅过程中多种因素所决定的。我们应正视这一现象，认真分析和研究其具体原因，逐步减少开架借阅读者查寻文献的困难因素，这是图书馆员工作责任所在。 　　研究开架借阅中读者文献查寻困难的原因有利于改进开架书库的管理，提高图书馆工作的服务效率和质量，以及读者对图书馆的满意度，改进图书馆的管理工作。 　　2.出现问题的原因分析 　　读者在开架书库中查寻文献，是指在图书馆开架借阅的书库里读者自己进行的文献查寻，而不是工作人员帮忙查寻。只有在读者确定要找某一本书、自己没有找到而请图书馆工作人员协助时，才可以归入读者查寻困难。读者在开架书库中查寻文献出现困难，主要有这样几种情况：一是读者走进书库无所适从，没有明确的借阅目标，不知道借阅哪一本书好；二是读者借阅目的比较明确，能知道借阅某一学科类别和专业的文献，但具体到某一本书是否适合自己，难以确定；三是读者借书目的明确，指定要找某一本书或某几本书，但自己找不到该书；四是读者指定要某一本或几本文献，自己找不到，后经图书馆员协助查寻，仍然没有得到。本文所论述的读者找书困难现象主要是指后两种情况。对于读者的这两种情况，经过我们较长时间观察、调查和分析，其主要原因如下： 　　2.1 文献多，典藏地分散，是导致文献查寻困难的一个原因。以我馆为例，普通科技书典藏地面积约800平方米，典藏文献在30万册以上。还有保存典藏地，藏有比较陈旧的文献。又有新书典藏地，放有普通科技典藏地放不下的新书。书多，典藏地多，管理起来难度大，增加查寻困难，读者找不到所需某书的可能性就必然加大。 　　2.2 流通文献还回后未及时上架。还回文献一般要求在当天下班之前归位，而如果文献多或馆员有其它事务，则上架归位时间就延迟。读者与这些未及时上架的文献总是有一个时间差，而一般的读者只被允许在书架上找书。或者馆员自己没有注意到书被还回未及时上架。对于这种情况，计算机管理系统中不会显示其即时存在状态及位置，因而导致读者对这一部分文献查寻困难。 　　2.3 文献正在修补。开架流通文献自身的损耗比较快，经常出现如条码和书标模糊、破损、被撕掉以及文献本身破损等情况。简单地破损，如污染、破损书标馆员会即时以新换旧，对于复杂的破损，如条码、文献本身的破损、污染，会有专业修复馆员尽快将这些文献修复。在文献下架修复期间，经办馆员未通知其他馆员，也未做告示，在计算机管理系统中也未做说明，标示，其他馆员和读者都找不到这些已离架的文献，因而发生查寻困难。 　　2.4 读者将书放错了架位。通常来讲，这是开架借阅发生读者查寻文献困难的主要原因。一旦允许读者进入书库取书选书，必然会采取相应的一定措施防止文献乱架，如我馆采取代书板形式。而读者常常图省事，不拿或拿了而不用，阅完后却忘了从那里取的难以放回原处。或是随手放置（读者因有事急着出去或图书馆下班清馆等）。上述原因都将造成文献查寻困难。 　　2.5 读者不熟悉文献的排架方式。图书馆文献现在一般都采用《中图法》分类，再加上本馆的种次号组成索书号就作为