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总装直属部队内审员培训的思考 　　摘 要:本文分析了内审员的作用以及总装直属部队内审员的现状，构建了内审员培训模块体系，并提出了具体实施的建议，为内审员的培训提供有力参考。 　　关键词:质量管理体系;内审员;培训思考 　　中图分类号：G714 文献标识码:A 　　 　　内审员是经系统培训并考试合格，由权威认证机构评估、审核，具备从事组织内部质量体系审核资格的人员。 　　凡是建立基于ISO9000族标准质量管理体系的组织，每年都要进行一定频次的内部质量审核，其目的是为了查明质量管理的实施效果是否达到了规定的要求，以及时发现存在的问题并采取纠正措施，使质量管理得到有效的实施和保持。内审是ISO9000族质量体系持续改进完善的重要因素之一。体系内部审核工作开展得成功与否，很大程度上取决于内部质量审核员素质的高低，以及审核部门的组织建设是否科学合理。 　　 　　一、内审员的作用 　　 　　内审员的作用体现在以下五个方面： 　　(一)对质量体系的运行起监督作用 　　质量体系的运行需要持续地进行监控，才能发现问题，及时解决。这种连续监控主要是通过内审来进行的，而实施内部审核的正是这支内审员队伍。 　　(二)对质量体系的保持和改进起参谋作用 　　内审时，内审员发现某些不符合项，要求受审核部门提出纠正措施建议。审核员必须向受审核部门解释为什么这是一项不符合项。这样对方才能针对不符合，找出原因，采取纠正措施。如果在审核中发现某些潜在不合格项，内审员向受审核方提出调查潜在不合格并采取预防措施。内审员在审核工作中，决不仅仅是一个消极的裁判员，而是一名优秀的参谋。 　　(三)起沟通管理者与员工的渠道和纽带作用 　　内审员在内部审核中与各部门的员工有着广泛的交流和接触。他们既可以收集员工对质量管理方面的意见、要求和建议，通过管理者代表向最高管理者反映；又可以把管理层关于质量方面的方针、政策和意图向员工传达、解释和贯彻，起一种沟通和联络的作用。内审员通过自己的工作，生动具体地宣传贯彻了体系标准的要求，对一般员工的触动，比上几堂标准宣贯课更为深刻，成为管理者最好的助手。 　　(四)在质量体系的二方、三方审核中起内外接口作用 　　内审员经常被派往组织的供方做第二方审核，在审核中贯彻本组织对供方的要求，同时也可反映供方的实际情况和要求，起到接口的作用。当外部审核员来本单位进行审核时，内审员常担任联络员，陪同人员或观察员等职务，从中了解对方的审核要求、审核方式和方法，向管理者代表或最高管理者反映，同时也可向对方介绍本组织的实际情况，起内外接口作用。 　　(五)在质量体系的有效实施方面起带头作用 　　内审员(特别是兼职内审员)一般在组织的各部门都有自己的本职工作。在这些工作中，内审员一般能够带头认真执行和贯彻有关的质量标准、质量手册和涉及自己的工作程序文件。在进行内审和接受审核时能够做到虚心诚恳，积极配合，在组织中起模范带头作用，成为贯彻实施质量体系的积极分子。 　　 　　二、总装直属部队内审员队伍现状分析 　　 　　(一)基本建立起一支内审员队伍 　　通过近年来各种形式的培训，总装直属部队已基本建立起一支内审员队伍，大多为兼职。在体系宣贯、文件编写、试运行等体系建立初期，内审员成为各单位质量体系建设的骨干，发挥了上述五个方面的重要作用，是下一步体系持续改进的重要人才支撑。但这支队伍成立时间还很短，由于各种原因，目前还远远满足不了体系持续有效运行的实际需求。 　　(二)存在的问题 　　1.内审员队伍流动快，不稳定 　　每年因为转业、调动等原因，各单位的专职和兼职内审员流动很快，队伍非常不稳定。通过调查，我们发现有些单位2-3年内审员就会换一批新人。人员的不稳定，加剧了内审员素质与单位体系建设要求的差距。流动快的原因是各方面的，其中一个非常重要的原因是目前直属部队没有质量管理相关岗位的编制，没有相关岗位责权、晋升、职称评定等的规章制度，致使许多人认为这是一个临时的，不值得为其奋斗，将来也没有前途的岗位。 　　直属部队建立质量管理体系是新生事物，内审员作为建立质量体系的骨干，对其要求较高，如果没有相关激励机制，内审员流动快也是可以预期的事情。在流动快、不稳定的情况下，一是要研究制定相关配套的政策，二是要立足目前制度环境，加强培训的力度，跟上人员流动的步伐。我们通过对直属部队多个单位质量骨干的问卷调查，因为人员流动，每年需要增补培训百余名左右的内审员。 　　2.内审员素质有待提高 　　大部分单位处于体系建立的初期，内审员的素质仍有待提高，即使已经建立多年体系的单位因为人员流动等各种原因，内审员素质同样需要提高。 　　目前各单位的内审员，大多是通过3-5天培训机构的培训，通过内审员资格考试后取得内审员资格证