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工作分析的方法的应用方略 　　工作分析被称为人力资源管理的基石。能否科学有效地运用各种工作分析方法获取所需的信息，则决定着整个人力资源管理大厦的坚固和稳定。那么，工作分析，从哪儿入手，怎么分析呢？ 　　 　　充分准备是成功的前提 　　 　　完整的工作分析包括前期准备、信息收集、分析与整理、应用与反馈四大阶段。在实际操作中，前期准备最容易为HR工作者所忽略。 　　信息收集之前，应做好以下准备工作： 　　●明确目的，制订方案。要想进行工作分析，首先要明确目前所要进行的工作分析的目的，即职位说明书用来干什么，解决什么管理问题，这对于决定工作分析的侧重点、选择分析方法、确定信息收集的范围等很有意义。 　　●获得高层的支持和认可。这是确保整个工作分析项目顺利开展的关键因素之一。 　　●大力宣传工作分析的目的、价值和意义。在高层领导的支持下，要利用一切渠道与全体员工进行沟通，争取各部门管理者和员工的参与配合。 　　●加强工作分析小组的管理。在确定项目小组成员后，首先要对小组进行工作分析，明确小组成员各自的分工、流程、时间表和阶段成果，建立工作规范和沟通制度，确保成员稳定、信息共享，并不断调整工作方式与方法。 　　在进行了充分准备的前提下，就可以实施工作分析了。工作分析的常用方法有观察法、问卷法、访谈法和工作日志法几种。各种方法各有优劣，本文将针对每种方法简要分析其在应用中的操作要点。 　　 　　观察法：身临其境 静观其行 　　 　　观察法是指在工作现场直接观察员工工作的过程、行为、内容、工具等，并进行记录、分析和归纳总结的方法。在现场观察时，应尽量不引人注目，以保证观察的真实性。观察法的优点在于：直观、全面，所获信息比较客观准确，既能掌握工作的现场景象，又能注意到工作的气氛和情境。观察法最大的局限性在于，不适于对脑力技能占主导的工作（如，高层管理者、研发人员等）进行分析。此外，一旦任职者从事一些只是偶然发生，但却非常重要的工作活动时（如保安人员与小偷搏斗），观察法则也不适用。 　　完整的观察法应该包括观察设计和观察实施两步。许多HR工作者很容易省略观察设计，直接进入观察实施，导致观察失败或获取的信息匮乏。在工作分析时，专业的观察设计通常包括如下两个方面： 　　●确定观察内容。要确保观察内容准确反映工作分析的目的，例如，工作分析是以绩效考核为目的还是以薪酬设计为目的，因其观察内容和侧重点不同。此外，要确定拟观察的内容应该是可以被观察到的； 　　●设计观察记录提纲或观察记录表。观察记录提纲或表格是提高观察效能的重要工具和技术手段。观察记录表可使用观察代码技术，且尽可能做到简单易行，可靠有效。表1是对某岗位进行工作分析时观察提纲的一部分。 　　 　　问卷法：成本低、速度快、便于量化 　　 　　问卷法是工作分析最主要的方法之一。问卷既可由岗位任职者填写，也可由工作分析人员来填写。根据工作分析目的和调查条件的不同，调查内容可包括工作任务、活动内容、工作范围、考核标准、必需的知识技能等。当公司规模较大，且员工文化程度在高中以上时，应当首先考虑问卷法。 　　问卷法的优点有：调研样本量大、成本低、速度快；标准化程度高，容易操作，便于量化统计；而且问卷可在工作之余填写，不占用工作时间。但是，问卷法对问卷设计水平的要求较高。此外，它不易了解被调查对象的态度、动机等深层次信息，在实施中常会遇到被调查者不愿投入，草草作答了事的现象，调查的有效性便会受到一定影响。 　　问卷法成功的关键包括两大要素：一是问卷的设计，二是问卷调查的实施过程。下面分别介绍其操作中的核心技术要领。 　　 　　■ 问卷的设计要领 　　 　　问卷的设计包括问卷结构的确定、选择问题的表述、回答方式与量表类型等一系列问题。问卷一般包括标题、前言和指导语、问题、选择答案和结束语等部分。前言和指导语的重要性是许多HR工作者容易忽视的地方。前言是对问卷调查的目的、意义和内容的简要说明，旨在引起调查对象的兴趣，消除戒心，取得合作。前言的设计要求在文字上简洁、明确、有吸引力，一般要承诺保密，语气上谦虚、坦诚，有“可以不填姓名”、“谢谢您的合作”等字样。表2就是一份工作分析问卷的前言。 　　问题排列方式也是问卷设计的重要问题。如何将各个问题组合成一份问卷，直接影响到问卷的回收率和有效率。在内容顺序上，一般应遵循由浅入深、由易到难的原则；在问题的性质上，一般将敏感性问题和开放式问题放在问卷后面，因为这两类问题可能会影响答卷人的情绪和信心，放在后面可将不良影响降到最低。 　　根据问卷的标准化程度，可分为结构化问卷和非结构化问卷两大类。结构问卷的答案是设计好的，格式统一，便于量化和统计分析，如职位分析问卷（Position Analysis Quest