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快递业人力资源支撑的体系探索 　　摘要：本文阐述了快递业人力资源的现状，对快递业人力资源支撑中所存在的问题进行了分析讨论，最后针对快递业人力资源支撑体系的构建方面提出了相应的看法。 　　关键词：快递业 人力资源 支撑体系 　　一、关于我国快递业人力资源的现状 　　（一）从业人员的来源单一 　　近年来，快递业从业人员的工资水平有所提高，促进了快递企业人力资源的来源，但是也因此抬高了快递企业的运营成本。然而快递业中的一线操作员工还是较为缺乏，其中包括操作人员和客服人员；其次是基层管理人员和高管人员，基本是公司创业的元老或是由公司委派的，来自于其他行业的管理人员占极少数。 　　（二）从业人员的文化水平偏低 　　由于快递业在发展的初期没有进行合理的规范，导致从业人员的学历普遍不高，占全部从业人员的80%左右甚至更高，而高学历的从业人员大多是在公司总部的各个管理部门工作。此外，快递企业逐渐加大了对快递设备以及设施方面的重视，对一线主要依靠体力操作的相关人员需求也有所降低，而对相关设备以及设施的技术人员的需求则增加了许多。而由于人力资源的欠缺和质量普遍不高，在一定程度上限制了快递业的发展。 　　二、关于快递业人力资源支撑中存在的问题 　　（一）高职院校 　　高职院校作为技能型人才的主要来源，其每年的毕业生多达600万，但从事快递行业的却很少。主要是缺乏对学生在市场营销、电子商务等相关专业的引导。从高职院校有关课程的设置来看，并没有针对快递专业人才制定出一套完整有效的培养方案，从而不能有效的支撑快递业人力资源。 　　（二）企业的培养 　　1、企业在员工培训上缺乏动力 　　一线人员只是经过简单的讲解或是不用培训，只需要了解基本的工作内容以及操作安全要求就能上岗，加上员工流动性大的特点，导致快递企业对这类员工培训没有足够的动力；客服人员，经过一周的业务培训加上一周的现场学习就可以上岗，虽然在之后也会有一定的培训，但也缺乏培训的规范化。 　　2、企业缺乏高水平的培训讲师 　　企业的讲师通常是本企业人力资源部门的培训部或是资深的管理者，没有受过系统培训教育以及相对专业的师资，对内部培训的质量造成了一定的影响。而各大高职院校，也很难有在理论知识以及企业实际操作都有所了解的老师。 　　3、企业用人模式 　　有一部分的企业是利用高薪去挖别的企业的人才，而没有合理的投入资金对内部员工进行培养。这一观念对于我国快递业人力资源的发展造成了巨大的影响。 　　（三）缺乏社会化的专业培训机构 　　在我国现有的培训机构中，并没有针对快递从业人员进行培训的相关业务项目。主要是缺乏优秀的培训师资，以及得到政府主管机构的支持，快递人力资源培训没有有效的开展。而快递行业协会也由于各种原因未能体现作用，也暂时无法支撑快递人力资源。 　　三、关于快递业人力资源支撑体系的构建 　　（一）有效的建立起人才培养 　　1、以高职院校作为主力军 　　多数高职院校所开设的如物流管理、市场营销、电子商务、会计等文科专业的学生，以及包括计算机信息、机械、自动控制等工科专业的学生，都能够胜任相应的岗位。现阶段，最重要的是高职院校的领导以及专业老师应当对快递业的发展有一个正确认识。虽然在目前的快递业中存在很多的不足，但并不代表快递业没有发展前途。 　　2、企业应做好基本的培训工作 　　良好的工作环境和氛围是企业人员能够稳定的重要因素。基本的业务培训工作包括对新员工进行的入职培训以及对老员工进行的在职培训。其中新员工的入职培训内容，应当在公司文化和基本操作流程的基础上，帮助员工对未来的职业发展进行规划，使其具有长期在快递行业发展的概念。在对老员工进行的在职培训中，应当以强调自我激励以及新技术方面的培训为主。对企业老员工的培训是具有低投入以及高回报的效果的，这一特点应当得到企业的充分认识。老员工因工作经验的丰富，则对新的操作要求很容易上手，并且能够给新员工做好示范。 　　3、社会培训机构的开发 　　现阶段，仅有少量专业的社会培训机构在进行有关快递人才的相关培训。有关政府部门应当联系现有的培训机构，就其相关的培训业务的开展加以指导，以加速快递人才的培养。只有将院校、社会以及企业等培训相结合，构建出快递人力资源的有效的教育体系，从而为快递业人力资源起到有效的支撑。 　　（二）政府部门应明确快递人力资源的分层体系 　　快递人力资源的分层体系，是将快递业的人力资源分为高、中、低等三个层次，其中每一个层次包括若干的专业岗位，以及相应的专业技能。利用分层体系针对各个专业岗位寻找相对应的人力资源支撑。 　　1、低端层次 　　快递人力资源的低端层次，其专业岗位包含了快件的处理与收派、客服人员等。其中快件收派和客服不仅要求学历以及快递专业知识，还要有快递职业