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引入全面质量管理优化高职辅导员队伍的研究 　　摘 要：文章首先分析全面质量管理在教育中应用的国内外现状，然后以泰州职业技术学院为例，从坚持以学生发展为中心的教育理念、促进辅导员工作的高效创新、注重不断提高辅导员工作质量、提倡全员参与优化辅导员队伍、要充分重视智慧型校园的作用等方面，对引入全面质量管理优化高职辅导员队伍的策略进行相关研究。 　　关键词：高职辅导员；全面质量管理；队伍建设；职业院校 　　中图分类号：G641；G711 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2017）34-0022-02 　　一、全面质量管理在教育中应用的国内外现状 　　全面质量管理即TQM（Total Quality Management），是指一个组织的管理工作以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。它具有全面性、全员性、预防性、服务性、科学性等特点，对提高产品质量、加速生产流程、鼓舞员工士气、改进产品售后等具有重要意义。查阅文献资料可知，美国高校在1990年前后开始普遍采用TQM进行管理，1991年有126所，1992年有 150所，到了1993年，几乎全美高校都采用TQM进行管理。不单在美国，文献中也提到西欧很多发达国家的基础教育、高等教育、科研机构也普遍采用TQM进行管理。 　　TQM进入我国之后，很多工厂开始进行应用，1990年以后国家提出教育质量保障的问题，部分高校开始在学校管理中应用TQM。近年来，随着高等教育的蓬勃发展，高职教育已经赢得“半壁江山”，而高职教育如何保持稳定的教育质量，成为教育工作者值得认真研究的重要课题。当前，我们除了对高职教育进行长远规划和改革创新外，引入全面质量管理的理念和方法，也是一个较好的手段。本文从全面质量管理理论入手，重点研究如何用全面质量管理优化高职辅导员队伍，更好地培养高素质的应用型人才。 　　二、引入全面质量管理优化高职辅导员队伍的策略 　　高职院校要认真对照全面质量管理要求来优化高职辅导员队伍，提升高职辅导员工作质量。育人是高职院校的根本任务，高职院校要向学生提供优质的教育资源和周到的服务，尊重学生的权益，并把学生放在整个教育管理体系的最重要位置。因此，在辅导员队伍建设中引入全面质量管理，必须重点树立以下几个观念。 　　1. 坚持以学生发展为中心的教育理念 　　相对于企业生产单一产品而言，高职院校的功能复杂很多，不但面对着学生这一主要群体，而且还要面对学生家长和社会，但学生始终是其中最重要的对象。对于高职辅导员而言，学生便是服务对象，辅导员要通过场地（教室、实验室、机房、宿舍、食堂、操场等场所），利用多种现代教育手段提供一系列优质服务，提高学生的综合素质，促进学生成长成才。因此，高职院校要认真进行全面质量管理，改进辅导员的服务工作。要让辅导员真正落实“服务好学生”的理念，从学生的需求出发，满足学生的合理合法要求，尊重学生的个性发展，为学生提供成长成才的沃土，提供发展的动力，努力激发学生的积极性和创造性，促使学生认真学习专业技能、参加课外活动、塑造完美人格。 　　2. 促进辅导员工作的高效创新 　　高职辅导员必须依托科学的质量管理来开展日常工作，让工作项目化、科学化、质量化，从而提高工作效率。而科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理，结合专业技术和实际情况，对存在的问题进行正确判断并采取正确的措施。在教育管理过程中，涉及日常管理、入学教育、宿舍管理、心理咨询、奖助学金管理、勤工助学管理、助学贷款审核、就业指导等若干事项，高职院校应该引入质量控制理论，使用PDCA循环来进行管理。质量控制分为四个阶段，也就意味着辅导员的教育管理分为四个阶段。第一个阶段，P阶段（Plan），就是计划阶段，要求高职辅导员做事有计划性、目的性，要通?^实地调查、实地走访、查阅资料等方式，掌握工作的具体情况和详细要求，确定质量目标、计划、方法之后再开展工作。第二个阶段，D阶段（Do），就是执行阶段，即辅导员秉承高质量、严要求的原则具体开展相关工作。第三个阶段，C阶段（Check），就是检查阶段，即辅导员对工作的全过程进行回顾、检查，发现并提出问题。第四个阶段，A阶段（Action），就是处理阶段，辅导员要依据科学的方法，对检查结果采取相应的措施，以追求质量的完美。在以上每个过程中，高职院校都必须设定相应的工作标准，如果只注重结果而忽视过程，出现问题就无法想象。全面质量管理就是对全员全过程进行管理，监督、控制、管理每一个环节，预防问题的发生，力求把问题消灭在出现之前或过程之中。 　　3. 不断提高辅导员工作质量 　　全面质量管理理论认为，质量不仅指产品和