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项目管理系列课程----溝通管理 陳利海 2011.05 课程目的 了解干系人管理 了解溝通管理 了解相關管理的工具與技術 了解如何及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。 内容 沟通管理的相关理论 沟通计划 信息发布 绩效报告 管理收尾 溝通的相關理論 什么是沟通？ 沟通管理的相关理论 沟通的重要性 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。 沟通管理的相关理论 沟通的重要性 沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段 沟通管理的相关理论 沟通模型 沟通管理的相关理论 沟通模型 沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。 发报者（Communicator）——消息的产生者。 编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。 消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。 媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。 收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。