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思想政治工作中沟通的技巧之我见 　　思想政治工作，是以人为对象，以提高人的觉悟程度、解决人的思想认识问题为主要内容的细致工作。正如胡锦涛同志所指出的：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。”作为企业的思想政治工作，其实就是管理者与员工的沟通工作，通过相互的沟通，达到了解、交流、统一和提高思想的目的。因此，沟通的程度如何？是真心实意的心灵沟通还是形通心不通，对于思想政治工作的效果有着决定性的意义。本文就企业开展思想政治工作的要求，探讨企业管理者（或思想政治工作者）与员工的沟通技巧。 　　 　　一、相互信任，在平等相待中求沟通 　　 　　心灵沟通的实现，是建立在管理者与员工相互信任基础之上的。沟通成效的大小，和双方相互信任的程度成正比。这种信任又是建立在平等的基础之上。大家应该明白，企业员工与管理者，只是分工不同而已，其实人格是平等的。并非你是“官”，职位高，就可以高高在上，把别人尊重你看作是理所当然的事，而员工就低你一等。虽知每个人都有自己的存在价值，都有自己的人格和尊严。当一个人受到他人平等和真诚相待而感到人格受到尊重时，自然会对他人产生亲切感、信赖感，引发与他人倾诉的欲望。因此，企业管理者要想和员工深入地沟通，首先要坚持以人为本，从尊重人、关心人、爱护人、信任人出发，坚持尊重对方、信任对方，在平等相待中沟通，并努力做到“三心”：一是热心。要认真听取对方的意见，对员工反映的困难问题，要千方百计尽力相助；对员工提出的建设性意见或好的建议，要热情肯定，这样员工才能对你产生一种信任感。二是诚心。精诚所至，金石为开。思想政治工作者一定要有锲而不舍的精神，真心真意地真情实感地与员工沟通交流，说一不二，坚持说实话，办实事，以热诚换取他人信赖。三是知心。思想政治工作者必须把员工当作自己人看待，设身处地为他们着想，尽心尽力为员工服务，忠心耿耿地维护他们的权益，休戚与共，成为他们可靠可信的朋友。如果做到了这“三心”，企业管理者与员工的沟通就能推心置腹，无所保留。 　　 　　二、增进交往，在相互理解中求沟通 　　 　　管理心理学认为，人与人之间的相互沟通是建立在双方相互理解的心理基础上的。具体来说，要实现心灵沟通，就必须摆正自我，敞开心扉，在全面了解和理解员工的同时，也要让员工真正了解自己。只有这样，才能创造一个目标一致、行动协调的环境，使员工能在一个宽松愉悦的氛围中表露自己的心态，畅谈自己的意见。企业思想政治工作者要注意扩大与员工的接触面，加强相互间的联系，在工作、学习和生活上求得更多的共同语言。只有多与员工交往，才能与员工打成一片，有效地缩短双方之间的心理距离，才能更好地与员工沟通，了解员工的内心世界，倾听员工的心声，发现员工的困难，属思想方面的，及时解开心结；属生活物质方面的，力所能及地给予帮助，这样才能使企业职工思想政治工作收到更好的效果。 　　 　　三、设身处地，在换位思考中求沟通 　　 　　企业的管理者（思想政治工作者）与员工要在平等的基础上进行换位思考，在设身处地的相互理解中求沟通。从工作对象的立场和角度考虑问题，也就是我们常说的要学会“换位思考”。这样，就能深切体会对方的所思所想，沟通就有了共同的思想基础，做思想政治工作也就有了针对性。当今社会经济体制进入转型期，面对经济成分和经济体制的多样化以及价值取向的多元化，每个人都有不同的或更多的选择，这是社会发展进步的必然。作为企业管理者，有时你认为理所当然的事，在员工看来却一点道理都没有。所以，要善于理解人，设身处地将心比心地体会别人的感受。首先，要在情与理的关系上换位思考，在合情合理的基础上求沟通。现实生活中合情不合理、合理不合情的现象时有发生，思想政治工作者应有“以已之身、及人之身”的情感世界，对员工的心境在感情上产生共鸣或进行泛化认同。其次，要在导与同的关系上进行换位思考，在相互宽容接纳或泛化认同对方的不同意见中求理解，即将对方自我化。对方的意见与己相悖时要能够有一种宽容式的理解，让其暂时保留以待对方提高认识后自觉醒悟；当对方有拒纳情绪时应用“他是我”的方法去求得对员工的全面理解和认识。特别是要善于站在职工的立场看问题，了解职工的实际困难和处境，就能增进相互沟通的基础。 　　 　　 四、察言观色，在循循善诱中求沟通 　　 　　在建立沟通之前，我们要主动创造一个有共同语言的小环境和彼此相容的心理沟通氛围。要在日常交往中，察言观色，及时抓住对方心境最佳、情绪较稳的时机进行心理沟通；在沟通过程开始时，要留心捕捉对方当时兴趣爱好较浓、兴奋点较高、热度较大的与自己事业追求直接或间接相关的“引发点”入题，由远及近，由表及里，拉开心理沟通的序幕；在即将进入主题时，要主动采用现身说法坦诚地托出自己与对方相同或有相似的经历，迅速缩短双方的心理差距，