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当的设计遇到心理学 　　设计和心理学的界限正逐渐变得模糊起来。设计师们面临的高风险挑战日渐增多，而越来越多的心理学家则走下了学术圣坛，开始研究现实环境中现实的人。在这种趋势下，两个学科之间出现了前所未有的融合。 　　大概十年前，设计师的工作就是把从A到B的路线做得尽可能简单合理。在“易用性”至上的黄金年代，设计师的注意力主要集中在消除任何认识上的冲突，沿着预先设定好的路线走到一个预先设定好的目的地。例如，任何想在网上买书的人只需要知道订单处理的进展状况，以及需要经过哪些步骤才能确保自己订的书运到正确的地点。其他因素，比如对这本书的需求是在哪儿产生的，以及阅读这本书将怎样丰富自己的生活，都很少或根本不会纳入考虑范围。 　　现在的情况大不相同了。设计出好用的产品和服务帮助人们网上购书依然重要，但设计师们如今可以有机会从更深的层面来影响人们的生活和决策。 　　随着诸如传感器、智能手机和高速移动网络这些技术的普及，我们拥有了海量数据，这使得设计师能够用几年前无法想象的方法来处理问题。通过分析大量的数据，设计师们可以创造出改变生活的产品和服务，从而以切实可行又非常有意义的方式帮助人们实现目标和完成任务。如此一来，设计便超越了从A到B的固定路线，而要求采用全新的解决方案，其中起点已知，但目的地和中间路径都无法事先确定。以前明确的目标、明确的路径现在都变成了更宽泛也更模糊的表述，比如说“照顾好自己”，“保持健康的生活方式”，或者“管理你的个人财务”等。 　　这为设计师与心理学家以及其他领域的专家一起合作提供了机会。他们共同应对挑战，创造出能真正成为生活伴侣的产品和服务。这是一个雄心勃勃的目标。根据我们的经验，为了达到这样的目标，我们需要帮助用户确定产品或服务的用途，建立承诺，并长期坚持。 　　确定用途 　　20世纪80年代，血糖仪属于市场上出现的第一批消费医疗设备。这些仪器可以方便糖尿病患者自测血糖，从而相应地调整胰岛素注射量。这在糖尿病管理方面是一个巨大的进步，为许多糖尿病患者免去了诸多麻烦。但另一方面，这一革命性的工具并没有改变糖尿病患者的生活重心。不管这个血糖仪多有用，设计得有多好，管理糖尿病还是意味着将血糖波动控制在一定范围内，同时为低血糖、高血糖等紧急情况做好准备。 　　过去几年中，形势发生了很大变化，糖尿病管理正经历着另一场革命。美敦力（Medtronic）和Cellnovo公司正在引进产品和服务的新生态系统，从更全面的视角管理糖尿病。通过添加有关食物摄入、体育运动和个人注意事项等基本信息，新一代血糖仪将关注重点从单一的数字（血糖值）转向了整个人体（“我需要照顾好自己”）。这使得糖尿病患者能够更好地掌控自己的身体状况。 　　建立承诺 　　2010年9月，青蛙设计米兰工作室的五位同事在度过了一个过于放松的夏季后，决定开始长跑健身。他们没有单纯寄希望于自己强大的意志力能够战胜长跑的艰辛，于是他们在著名的Nike+平台上设立了个人挑战计划。如此一来，原本一个模糊的、没有明确定义的目标――“让我们恢复体形”――立刻变成了一个有明确期限的清晰目标（在未来30天里跑的总路程最长）。这足以让人们开始行动。至于剩下的问题，社会压力可以帮助解决。在整个挑战过程中，竞争者之间经常揶揄各自的成绩，他们每天都跑得筋疲力尽，以防自己下滑到成绩表的末尾。 　　这项个人实验取得了很不错的成果。虽然没有奖金之类的物质奖励，而只有工作室“最佳长跑者”殊荣的精神激励，五个参与者每人30天的总跑程还是都超过了100公里。这对于许多想缩小腰围但缺乏运动的设计师来说是一个不错的成绩。 　　Nike+并没有要求人们一夜之间变成运动员，而是帮助我的同事以及全球千百万人通过设立合理目标、关注手头任务、庆祝新成就、不断保持动力来建立承诺。 　　这份承诺未必来自刻意的选择和顽强的意志。周围环境和我们接触的事物都会影响我们的行为方式，甚至连我们自己都没有察觉。布赖恩?万辛克（Brian Wansink）所著的Mindless Eating一书中描述了一个在芝加哥城郊电影院开展的突破性实验，它为我们展现了这种影响。 　　每位去看电影的人在购买了梅尔?吉布森（Mel Gibson）的新动作片“危险人物”（Payback）的电影票后，都能获赠一杯饮料和中桶或大桶的爆米花。中桶和大桶的爆米花都是五天前就爆好的。装爆米花的桶也足够大，保证没人能吃完里面装的爆米花。这个实验的目的是要看看人们是否会吃不新鲜的爆米花，以及爆米花桶的大小与人们的食量之间有没有什么关联。看过电影后，实验参与者被要求交回爆米花桶以便称量，然后还要填一个表格回答一些问题。研究者发现参与者不仅吃了不新鲜的爆米花，而且拿大桶的人比拿中桶的人多吃了53%。当被问起是不是桶的大小影响了他们的食量时，