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我国商业银行中高端客户的关系管理的研究 　　摘要：随着我国金融业的全面开放，国内外银行业都瞄准了个人中高端客户。“二八法则”也说明约占客户总量20%的个人中高端客户提供的利润约占银行总利润的80%。这个利润点的竞争相当激烈。而在如今这种情形下，要取得金融竞争的持续优势，必须加强对个人中高端客户关系的有效管理，进而留住这部分客户，提高银行自身在市场竞争中的地位。本文以中国银行的中高端客户为研究对象，对中国银行的中高端客户关系的管理机制进行了分析，并提出一些对策建议，以期为中国银行及为其他国有银行中高端客户业务的快速发展提供借鉴。 　　关键词：商业银行；个人中高端客户；客户关系管理 　　一、中国银行的客户关系管理机制 　　1、以客户为中心的理念与企业文化 　　中国银行成立初期，是以产品为中心，随着时间的推移，中国银行逐步转向以市场为中心，形成了以服务客户为中心的经营方式。同时，中国银行不断完善自己的制度、产品和服务，具体表现在以下两个方面：一方面，在处理基本业务流程上不断追求精简化，让客户感受到产品和服务上的高效率、高质量；另一方面，不仅拓展了信贷业务的广度和深度，还通过一些中间业务来提高自身的优势达到增加盈利的目的。此外，中国银行坚持服务质量和管理制度的完善，全面执行统一的增值服务资源配置原则，以保证持续的服务资源整合与共享。根据不同层级的客户贡献度，按一定比例配置服务费