公共关系组织机构与人员幻灯片课件.ppt

祝各位同学一帆风顺!;第一部分 公共关系原理;5、公共关系调查 6、公共关系策划 7、公共关系计划与实施 8、公共关系评估 9、内部员工关系 10 外部公共关系 ;11、公关语言 12、公关广告 13、公共关系专题活动（一） 记者招待会 、展览会 14、公共关系专题活动（二） 庆典活动、赞助活动 、其他活动 15、危机管理 16、公关礼仪;第三章 公共关系的对象与职能; 课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】;案例题:35次紧急电话 某日下午，日本东京“奥达克余”百货公司接待了一位来买唱机的女顾客。她来自美国，是一名记者，营业员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。在事后清点货物时，营业员发现卖给该顾客的是一个空心货样，立即通知了公司警卫，四处寻找不见，随即报告经理，经理立即召集有关人员研究。 当时只知道顾客的姓名和留下的一张“美国快递公司”的名牌。据此仅有的线索，公司公关部连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动，一连打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后又打国际长途给纽约的“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着又挂长途电话到美国找到顾客的父母，打听到顾客在东京的地址和电话号码。几个人忙了一宿，总共打了35次紧急电话。 次日一早，公司就给该顾客打了道歉电话。不一会儿公司副经理到顾客所住宾馆，上门请罪，除送去一台“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒，并向顾客详细介绍了寻找过程。顾客被公司真诚负责的态度深深地感动了。 问题： 试结合公共关系概念与公共关系目的及原则，评析该案例。;35次紧急电话;; 通过本章学习你应掌握什么是公众，不同社会组织所对应的公众有哪些，公共关系所应具有的主要职能是什么，为什么说公关人员要为公关而公关。要充分认识企业形象的树立是一项全方位长期性的系统工程。 ;重点（★）难点（▲） ;据《鲁中晨报》2005年5月17日消息，因4年前的“陈陷事件”而一蹶不振，进而宣告破产的南京冠生园，最近又将重出“江湖”：从下周开始，在南京的多处闹市地段，将陆续开出12家南京冠生园食品门店，7月份正式营业以后，将会有50家冠生园门店遍布南京的大街小巷。 但离开市场4年的南京冠生园能否重获消费者的“芳心”？记者认为，要让“顾客买账”，重要的还是要拿出百倍的认真和诚信来，能够表里如一，能够名实相符。更要特别防止一种“大哥情怀”，即不能迷恋于以往的业绩，旧时的风光，而要放稳心态，敢于从头再来。;品牌价值是无形的，更是不可估量的，“海尔”的品牌价值就超过海尔集团资产总值的好几倍。当然要树一个品牌不是件容易的事，百年老店更是百年辛苦耕耘历史的积淀。要让老树发新芽，诚信求实、视质量如生命的宗旨不可少，针对目标公众的公关宣传意识也更不能或缺！它关系着冠生园能否再次成功踏入“江湖”。;3、1 公众的含义及特征 公众是指与组织发生相互作用，成员间面临某种共同问题和相关利益的社会群体。 3、1、1 同质性 3、1、2 群体性 3、1、3 相关性 3、1、4 可变性 ;公众的同质性:面临着共同的问题。;凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为“公众”。作为公共关系学中的一个概念，其基本涵义有五个要点. ;【小思考】;3、2 公众的分类;　３.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类 　　临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 　　4.根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类 　　顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 　　5.根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类 　　受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示沟通意向的公众对象。; 不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。 被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众，如著名记者、社会名流等。 　　6.根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类 　　非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。 潜