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PAGE 1 燕山大学 电 子 商 务 课 程 设 计 学 院： 经济管理学院 专 业： 电子商务 班 级： 一班 学 号： 090105070025 学生姓名： 董大伟 指导教师： 王宏艳 2011 年 12 月 目录 电子商务中诚信缺失表现……………………………………………………………2 1.1商品质量……………………………………………………………………………2 1.2网络环境……………………………………………………………………………2 1.3信用评价……………………………………………………………………………2 电子商务诚信缺失原因………………………………………………………………3 2.1传统原因……………………………………………………………………………3 2.2市场机制不健全……………………………………………………………………3 2.3信息不对称导致……………………………………………………………………4 电子商务诚信缺失解决对策…………………………………………………………5 3.1加快立法，建立健全社会信用体系……………………………………………5 3.2建立电子商务信用模式…………………………………………………………5 3.3加强行业自律……………………………………………………………………6 3.4完善信用体系……………………………………………………………………6 3.5增强政府引导与管理能力………………………………………………………6 3.6促进中国电子商务诚信联盟的发展……………………………………………7 总结……………………………………………………………………………………7 附录：个人总结………………………………………………………………………7 参考文献………………………………………………………………………………8 电子商务诚信探究 引言 诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。诚信乃立身之本，诚信乃商道之本，无诚无信商道难行 。在网络经济迅速发展的今天，电子商务如火如荼的发展的，与此同时发展中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电子商务发展的主要瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。本文按照电子商务中存在的诚信缺失的表现、诚信缺失的原因、诚信缺失的对策顺序依次展开，在参阅大量文献的基础上分析探讨电子商务诚信问题，重点研究分析电子商务中诚信建设的方法。 关键字：电子商务 诚信 一、电子商务中诚信缺失表现 1.1商品质量 电子商务市场，商品的客观质量一般是卖方通过语言、文字图像等方式地描述传递给买方，由于卖方倾向有意提高商品的客观质量，以次充好以假冒真，缺乏诚信。导致买方信息相对缺乏，处于信息劣势。买方为了保护自己的利益，有的买方不惜以不诚信的行为进行报复。例如利用货到不付款方式，增加买方物流成本，进行报复。也有些买家，以商品质量不符合描述为由，中途变卦，导致买卖双方为物流费用争执不下。以上行为使交易环境恶化，而在此环境下不诚信能给自己带来更大的利益，这进一步促进交易参与方不诚信行为。 1.2网络环境 作为一个安全的网络系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说，网络产品几乎都是舶来品，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。 不确定因素下，电子商务交易参与者或者选择退出交易或者选择非诚信交易，以保证自己的利益。 1.3信用评价 一般来到网站购物的顾客都会对卖家信用进行判断，判断标准都会认为信用等级越高，得分越多就越可信。但实际情况是，如果一直维持这种信用等级累进制度，那么就会出现所有的卖家都会不断地进行升级，而新到平台开店的卖家很难吸引到顾客，这样就会使平台陷入严重的两级分化，缺乏相应的竞争机制。其次，部分网站的信用评价等级设计过少，一些平台仍然采用“好评”、“中评”、“差评”三档，对应得分为+1，0，-1，这种设计让买家在做出评价时选择空间过于少，并不能完全反应出买家的意愿。买家在无更多选择的情况下，可能做出与客观事实不相符的评价，产生诚信问题。 二、电子商务诚信缺失原因 2.1 传统原因 我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛