基层干部与员工管理培训讲学.pptVIP

四、内部沟通与冲突管理技巧 “铁三角”处理技巧 1、分析问题——找出矛盾点 2、寻找依据——检验标准/生产计划 3、解决问题——寻求解决方案 五、分析问题、解决问题 5W2H问题分析法 When: 问题发生的时间 Where: 问题发生场所,关联部门 Who: 当事人是谁 What: 什么问题 Why: 为什么会发生问题 How: 现在怎么样 How much:导致哪些后果和损失 五、分析问题、解决问题——8D解决问题法 1、描述问题 2、紧急措施 3、根本原因分析 检查效果 处理方法 4、措施固化 5、验证 6、控制 7、预防 8、奖励 第三部分 如何组建高效管理团队 一个团队必备的条件 1、清楚的目标 2、共同的承诺 3、坦诚的沟通 4、相关的能力，技术、知识 5、负责任的自我领导管理 6、员工对团队有归属感 建立有效的管理流程 过程管理方法 ■ 输入：任务来源、要求、完成时间 ■ 执行计划和措施、责任人 ■ 输出：对执行结果要予以确认，按流程转 序，交接 建立有效的管理流程 执行的管理流程 ■ 识别执行过程 ■ 确定这些过程的顺序和相互作用 ——流程和接口 ■ 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需 的准则和方法 ——标准、程序、方法 ■ 监视、测量和分析执行过程 ——监督、考评、改进 激发员工的工作主动性和积极性 1、激励性的薪酬体系 2、公平合理的用人机制 3、适时的认可 4、和谐的人际关系 不同类型员工的管理 1、如何管理老员工 2、如何管理新员工 3、如何管理有优越感的员工 4、如何管理有背景的员工 带动一个绩效卓越的团队 1、了解你的企业和你的员工 2、坚持以事实为基础 3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序 4、跟进 5、对执行者进行激励 6、提高员工的能力和素质 7、善于自我认知 第四部分 基层干部执行力 没有执行，一切都是空谈！ 要想赢，执行力是关键的关键！ ——赢在执行力! 什么是执行力 利用资源和管理将输入转化为输出的能力 执行过程 输入(要求) 输出(结果) 资源和管理 ■ 将公司战略和目标转化为经营结果 ■ 将上级下达的任务转化为绩效结果 ■ 将个人的目标、期望转化为成果 执行力的作用 ■ 执行的效率 ■ 执行的质量 ■ 执行的成本 执行力的三大指标 一、执行的态度 执行的八字方针 认真第一，聪明第二！ 一件事情要想真正做好，支撑你的不完全是利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情是否认真的态度。 抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。 执行的十六字原则 结果提前、自我退后、锁定目标、简单重复！ 必须抛弃以自我为中心，而要结果为中心。 什么是不简单？能够把简单的事情千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做，就是不容易。 锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。简单的事情重复做。 执行的二十四字战略 ■ 决心第一、成败第二 ■ 速度第一、完美第二 ■ 结果第一、理由第二 执行的二十四字战略 ■ 在执行前，什么最重要？决心最重要！必须放弃什么？ 必须放弃对成败的计较。所以在执行前的战略是： “决心第一、成败第二”。 ■ 在执行中，什么最重要？速度最重要！必须放弃什么？ 必须放弃完美。所以在执行中的战略是： “速度第一、 完美第二”。 ■ 在执行后，什么最重要？结果最重要！必须放弃什么？ 必须放弃理由。所以在执行后的战略是： “结果第一、理由第二”。 二、团队和责任 狼性原则和猴子管理方法 狼性原则之一:团队精神 ■ 团队领导——以身作则 ■ 尽职、尽责、尽心——先问你为团队做了什么 ■ 沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作 ■ 有效激励——让员工在团队中更杰出 如何进行协调 A.要有客观的自信心 B.避开拒绝的锋芒 C.要有灵活多变的策略 D.要解决他人拒绝时提出的理由 基准 要 点 注意事项 理解他人 ·注意他人心态·考虑他人的性格·使其心情轻松 ·不使他人感到压力不安与紧张 ·有使他人了解的心理准备 ·保持和蔼气氛,不要只顾表达自己的意义 ·引发他人的兴趣及关心 ·不要使他人产生防卫的心理 ·须表达热情与诚意·不要情绪化 ·须符合他人的理解程度 掌握时机适当 ·考虑正式探