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改变专卖的模式 增强用户体验 　　杭州立派商贸有限公司，成立于2013年4月，注册资本200万， 是一家从事家电销售的公司，主要从事德意电器、博世热力产品销售，立派商贸的专卖店布局除了与苏宁、国美、五星、百安居等各大家电卖场都有合作以外，在杭州范围内各大建材市场都设有直营专卖店。立派为了更好的增强用户体验，从用户的角度出发，也在尝试着专卖店的多种改变模式。 　　在门店的管理上，卖场的专卖店更加偏重的是销售产品，而直营专卖店更加重视品牌形象的建立、消费者的体验和沟通。 　　关于家电专卖店的焦点话题已经从排名变为转化率，因为通过长期观察发现排名好，流量大，不一定成交量就高，而提升专卖店的转化率才是重中之重。而影响转化率最基本的因素就是用户体验。举个例子：假如你到一家饭馆去吃饭，即使饭菜的味道很好，可是服务态度和环境卫生都差强人意，也无法吸引用户达成转化。所以立派为了更好的增强用户体验，从用户的角度出发，也在尝试着专卖店的多种改变模式。 　　基于用户体验提升专卖模式 　　一、充分的展示产品 　　专卖店除了地域和产品品牌以外，硬件建设和软件管理同样重要。每个专卖店的店面结构不同，专卖店都着力于通过统一的视觉设计塑造品牌的形象，良好的展示是家电销售的一个前提条件，是家电精英企业品牌的一种表现形式。大部分的商场都只是对家电的产品简单陈列，有顾客来了销售员就上前询问，根据问顾客的需求进行介绍相应的产品，这虽然更加方便和快捷，但是顾客会有抵触心理，很多的顾客更愿意自己看完后自己询问，过分热情推销反而会造成不好的效果。而且简单的陈列产品，统一陈列，整齐的布局很难突出品牌的个性，凸显不出优势何产品的特点，感觉看上去都差不多，就会让消费者觉得没有分清楚，一下子看不到相对更好的产品，贵的、便宜的放到一起，加大了消费者参观的时间。但现在的直营专卖店，更加的注重用户的体验和感受，不再是单单的为销售产品而销售，直营专卖店将产品带入到一个个生活的场景，让用户在一个个的场景中感受最舒服的感觉。 　　二、提升服务质量 　　在激烈的竞争环境下和互联网的冲击下，立派越来越重视服务质量和用户的体验，除了基本的对到店的顾客端茶倒水等细节的东西都会照顾到以外，让用户第一感觉到舒心，博世开发了一款Bosch water APP，立派门店的导购也引用了这款APP。这款APP可以实现以产品操控，通过控制开关对水量以及温度的调节。用户进入到门店以后直接用这一款手机APP可以跟门店出样的产品有一个模拟的操作，让顾客可以更加直观的感受产品的性能以及直观的感受产品。还有一些在互联网上面的体验，顾客去门店现场可以打开网站上面的门店，在上面根据自己感觉评价以及提出一些建议，亲身体验产品的数字化互动方式。 　　现在家电的专卖店更多的职能是与消费者互动，向消费者传递一种理念：现在售卖的产品不仅仅是为了销售产品，更多的是让顾客能感觉到是一种生活。顾客在消费的选择上以及兴趣的了解上会更加的明白，那种踏实感会更加的强烈。同时与顾客的交流方式上也会比以前更加的丰富，通过互联网、手机的这种方式，对消费者来说会让他们更加的踏实。 　　三、利用线上线下结合的传播模式 　　买家电对消费者来说，能够实际体验产品的性能至关重要。所以顾客可以到线下的专卖店去参观、体验产品，但是因为线下专卖店数量有限，并不是绝对的优势，尤其近几年随着自媒体的不断发展，更多的渗透到生活的方方面面，所以，专卖店的管理和运营通过线上线下可以更好的达到效果。立派在线上采用了H5这种页面制作的方式和微信群，通过点赞、评论、转发等进行线上推广，以及和电商的深入合作，通过对消费者的一些营销活动，在通过线下体验促成用户对产品和品牌的理解。消费者的需求是千变万化的，要做到线上的需求延伸到线下去，争取把线下的直营店、卖场专卖店和线上专卖店共同做大做好。 　　四、开展会 　　虽然家电大部分成交额都在实体店和电商平台促成的，但是适当的户外展会，优势更大，展会给人的感觉更直接，可以增加客户信任度，而且还可以参观别的门店的情况以及产品，在局部地区还是有很大的影响的。可以先选一个行业的知名展会或者影响范围比较大的展会，定展位，把卖点好的、购买比较多的、主打的新品或者有特点的产品通过展位展示出来，在展会期间对主动参观的顾客主动介绍产品的特点以及优势，或者根据顾客的需求介绍相应产品，对进来展位参观的顾客留下名片或者联系方式。对展会期间经常光顾的顾客，极大可能就是潜在的目标用户，可以多跟这些顾客打电话、或者通过在线联系方式比如微信、邮件等给客户及时联系，对只来参观一下的这种顾客，根据他们的留下的联系方式，后期做进一步的跟进。 　　五、户外宣传活动 　　还有在小区里搞一些活动，开展业务的团购，问顾客一些关于小区推广的效果以及团购的一些情况