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公共关系运作机构—公关部.pptVIP

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公共关系运作机构—公关部

中华管理学习网 理解: 公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。 第一节 公关部的设置 2、公关部的含义 三、公关部的设置条件 设置公关部,一般应具备四个基本条件。如图: 2、观念条件 七、公关部人员配置 公关部的任务 第三节、公关部的工作程序 安排步骤就是定出具体的时间表,把确定的方法落实到时间表中。这是对工作的进一步细化,其中包括任务的先后秩序、人员的安排、经费的落实等。 5、安排步骤 注意:安排步骤是公关工作中要求最细致、工作最具体的一个部分,是关系到公关工作能否顺利进行的一项工作。 时效性:指信息传播的速度和效率。 有效性:指公众对信息的信任程度。 经济性:指传播成本的高低。 三、实施传播工作 如果说前面两个步骤还是在准备,这个步骤就开始了实施。实施是计划的操作过程,要注意以下问题: 1、选择传播方式 指确定采取何种传播方式将信息传播给公众。 传播方式很多(会议、报纸、电台、电视等),关键是把握好选择原则。 选择原则有三项,即时效性、有效性和经济性。 有机结合 怎样将三者统一起来。是问题的关键。 案例 香港有一卖粘胶剂的商店,商品质量上乘,但地处偏僻,买者寡。一天,老板突发奇想,在店门贴一告示:“兹定于下周周末在本店开展一次粘接实验,届时,本店将用新研究制作的粘接剂,把数枚金币粘贴在一快钢板上,如果当时有市民能将金币揭起,本店将把金币赠送给揭起者。” 告示很快传遍香港。周末,大量市民来了,各种传媒记者不邀而至,连警察也来维持秩序。结果,许多人费尽九牛二虎之力,仍无法将金币揭起。 第二天,厂家购买这种粘接剂的定单来了,一周后,该商店的这种粘接剂已经处于供不应求的状况。 评价 这种构思, 使时效性、有效性和经济性高度结合起来。既传播了信息,又激起了公众的兴趣,花费又少,效果理想。可谓一举多得。 时机即时间与机会,一般来说时机与效果是成正比,时机把握得好,往往能起到事半功倍的效果,而时机把握得不好,又会事倍功半。 在实施传播时,如何把握时机,是为公关者很重要的一门学问。 案例:巧借东风 2、发现和把握时机 计划是死的,而环境则是变化的。实施计划常常会出现各种意想不到的困难。在碰到困难时,怎样及时排除困难,争取主动,这也是公关工作的难点所在。 3、排除障碍 公关程序的最后一项工作,是对前面三项工作(调查分析、制定方案、实施传播)的总结。 四、效果评估 具体方法有四:自我评估法、专家评估法、公众评估法和综合评估法。不论那种,都应按以下6个步骤进行: 1、确定评估目标 即以组织目标为基础,制定出评估目标。以此作为评估公关活动效果的基本准则。 即以公关活动的目标为依据,列出几个具体指标作为标准,以考查公关活动的具体效果。 2、确定具体评估标准 “搜证”指搜集证据。搜证方法有很多种,不同方法搜集的证据,其可靠性也有所不同。 例如调查法,有亲自调查和委托他人调查,有调查的范围和密度的区别; 又如问卷法,有问卷发放的数量问题,有问卷覆盖密度问题,有问卷发放到什么层次的问题。 总之,确定搜证途径的正确与否,是关系到评估质量的大问题。就像公安破案一样,路子走对了才能顺利破案,否则就会误入歧途。 3、确定搜证的途径 把前面三项步骤的内容具体落实到组织中的人头上。去获取相关的信息。这是一个关键环节,人员使用不当、资金不足、方法不对、不能随机应变等,都将导致数据的失真或错误。 4、采取行动获取评估数据 5、实施评估 指数据搜集回来后,对数据的分析和评价。这个环节要注意用人问题,要使用有经验、有能力的评估员,评估中切忌主观想象,一切结论以事实为依据。 即把评估得到的结果反馈给组织领导或组织中的相关部门,以引起组织的反应。这是评估工作的最终目的。 许多公关人员往往不注意科学的评估程序,而是把事后观察作为评估的方法。例如:以前投诉比较多,活动后就观察投诉是否减少了,并以此作为评估效果。又如:以前销售利润低,活动后,利润增长,就认为公关活动效果好。 严格地说,观察不是评估。因此,一次公关活动后,一定要按照科学的步骤进行效果评估,才能取得真实的数据。 6、反馈评估结果 1、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念”作为公关部设置的先决条件之一? 2、简述公关部的设置原则 3、画出直属型公关部的2种组织结构图 4、公关人员的公关素质有哪些? 5、试论公关部

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