【提高企业员工工作士气的策略跟方法】（doc 11页）.docVIP

PAGE 236　【九十年度企業人力資源發展與管理系列演講專輯】 【提高企業員工工作士氣的策略與方法】　 PAGE 235 提高企业员工工作士气的策略与方法 陈慧如／台湾连锁暨加盟协会项目顾问 壹、从员工期许谈士气提升 从顾客的角度来看服务，服务的好不好问顾客就知道，所以在所有管理制度里，有没有符合员工需求和企业需求的策略，有效把员工留下来。 一、从员工的期许来看 要了解员工留公司的原因是什么。我从三月开始就帮台北市劳工局做很多系列的演讲，发现从三月到九月份，学员有很大的不同，三月刚开始学员都很年轻，但从五月开始产生了一些变化，上课的学员年纪愈来愈老，到了七月时年纪到了最高峰，学员的年纪平均45岁以上，为什么有这样的年纪的学员来上课，因为台湾的景气在变化，从三月开始大家可以看到，其实台湾的景气是很特别的，所以从三月帮就业服中心上课的对象，随着景气循环的关系，可以看到学员的年纪和结构性的改变，为什么很多人要来上课，虽然有很多的公司在裁员，但还是有很多的人找工作，所以在这种情况之下发生了一种现象，那么多公司，好的人才还是那么的少，因此要如何把好的人才留在公司是重要的课题。 二、员工在乎的是什么 企业的策略如何延伸到让员工有感觉，这是主管要落实的。部门主管主要学习的是有效的激励员工的方法，要骂一个人要让对方心服口服，骂人的最高境是什么，要让对方跟你说谢谢，还要让对方觉得很对不起你，所以骂人的方法也是要学习。 从开始帮劳工局上课之后，觉得虽然景气不好，其实带给我们一些醒思，以前的员工抱怨之后，拿起报纸开始寻找其它的工作，但现在的员工在被骂完之后，更加努力的工作，害怕明天被公司开除，所以景气不好带给员工新的醒思，反而是这种的改变，其实有很多的部份应该是企业主努力的，但有更多的部份是跟部门主管息息相关的，主管不要忘记，主管的表情很重要，请问一下主管的表情代表什么，主管的表情代表了很多的意义，来自中国最大的资料库下载以前我还在企业服务的时候，每天早上九点半左右的时候，老板就会进办公室，我就会看一下老板的表情就会知道昨天我的表现如何，假如今天跟他讲什么事情他都很容易激动，那就较无法谈到什么，什么话可以今天拿出来谈，什么话要改天在说，所以作一个开朗的主管是很重要的。有许多像是发挥才干机会、学习新工作的机会都是部门主管要去学习。所以在现有的资源之下，要如何去运用，有很多都是人为因素，如何从这些因素来提升员工的士气，假如是人力资源部的主管，都会遇到一个问题，在这个月老板会给一张名单，这可能是这个月要资遗的名单或是要约谈的名单，所以我这个月的绩效并不是我在制度做的好不好的问题，而是有没有把老板交代的名单约谈好这才是绩效。 贰、谈企业员工追求的环境 一、本身工作的满足感与成就感 什么叫作对工作满足感与成就感，很简单就一句话，就是我留在公司里有没有前途。 二、个人尊严受重视的程度 在今年二月的时候谈一个员工退休的方案，我们一个工厂的厂长在公司里待了三十年了，我老板叫我去跟他谈退休，还叫我要跟他说你可以留到现在，是因为你爸爸的关系。在谈的时候要尊重员工的尊严，这样才能够带给彼此的双赢的局面，企业的双赢就好像跷跷板一样，假设跷跷板上面永远只有妳一个人，其它人永远都在下面，这样好玩吗，其实两种方法都是把事情解决，让彼此双赢这不是更好吗？人力资源部常常是员工和老板之间的跷跷板，那两边平衡，代表彼此传递讯息良好，如果传递不好，是员工和老板之的一面的墙。 三、训练 训练带给员工提升士气在什么地方，因为我做员工的训练已经12年，了解到员工的角度是希望追求有成长与发展的公司环境，站在企业的角度来看，是希望创造有利的环境让员工留下来，我们不提供一个有利的环境，员工离开这不是员工的错。我常跟我的老板讲，我们的薪资水准不一定是要最突出的，而是要在一定水准水平中。有一次我在开一小会，我的老板不小心听到我说的一些话，我常常跟专柜小姐谈一些事情，结果有一位专柜小姐就说为什么其它的专柜小姐事情做得很轻松，但我做得那么累却薪水却比别人少，在旁边的老板己经听得满脸脸通红，就过来说她是那一个单位没弄清楚状况，我们另外再请人，结果我就说我宁可跟那员工谈谈，转变一下那员工的心情，我不想那位员工带着生气的心情离开公司，对公司来讲是一种损失。现在找人的成本很高的，包含了直接成本以及其它的间接成本，像网络上的求职信你要不要花时间去看，所以企业主应该将这些成本，花在请员工吃饭或是旅游创一些有利的环境，总比将这支出花在寻找其它的新员工。 四、企业主管留才的自我检视表 (一) 重视员工、尊敬员工、关心员工吗? 部门主管够不够了解自己的部属，是否记得他们的长像，在顾客服务上，要了解到顾客的职业是什么，他的购买习惯是什么，最重要的是你要认得他，所以一个企业主他不可能认得所有的员工，但最基本要知道他是