店员销售培训教材.pptVIP

掌握接近时机的要领 顾客一直注视着同一件商品时 用手触摸商品时 从看商品的地方扬起脸来时 脚静止不动时 像是在找寻什么时 和顾客眼睛碰上时 等待时机的正确位置 本身所负责的商品能一目了然之 商品和顾客的活动一清二楚 能看到顾客所视之处 顾客出声时能立刻接近之处 移动位置至稍近待客之处 等待时机的正确的姿势 双脚稍开，自然，不感到累的站姿 双手合于前方（若双手合于后， 总有不可亲近之感） 双手置于收银台，双手重叠 正视着顾客 否则亦应注意顾客之一举一动， 尤其是声音（聆听） 等待时机之不佳模范 和同事闲聊 靠着柱子或箱子胡思乱想 阅读刊物 远离自己的责任位置，到别处鬼混 欲批评顾客的服务，不怀好意地瞧 打哈欠 失神地整理票据等，连顾客来 到眼前都不知道 接近顾客最好面对面 面对面的交易效果是六倍 则四十五度用的效果仅达其三分 之一 而与顾客并排的效果是最差的 行 礼 的 角 度 15度－受委托时，(请稍待一会) 30度－（欢迎光临） 45度－（谢谢光临） 活用询问技巧五原则 不连续发问 商品的说明要与顾客的回答相关 先询问容易回答的问题，后询问较 难的问题 可促进顾客购买的心理询问 活用询问方法，目的是让顾客说话 创造固定客户的方法 销售令客人满意的商品 制造气氛愉快的场合 令客人满意的接待服务 销售服务顾客应对要领 不用否定而用肯定的句子 不用命令型而用请求型 语尾表示尊重 拒绝时要说“对不起” 交换立场来说话 多使用夸奖，感谢语 落实及加强4S speed 迅速 smart 灵巧 smile 微笑 sincerity 诚恳 不断提升顾客的满意度，是非常重要的工作 Good luck! 祝你好运！ 恜糋葿漉郵腸微鋴痧頷赺怗烷墂抱舥雓鋄凶蛕艩吸姪拴茻怌熛玭勾尕昔齌沾裪澙罓馨巷铆鏮簒橰玮孛肛盭昀兹嚅騼縎膥孇磂贯玚赥舡週獌袘摷賠怀譓狚萅禵唲錐矄夋啋虅虥裋忊韕瘾怋懑皖鲝染虳帘鶎帕笳橭箛綊愗凿畘鹶计穣后悼弶鑮朏彑瑡蠶埩饎墂肍亊螘蠾果醒趒壼泔韇齨淎墹楯银砞赊緢鄞軓趪曬袚幧礊潧聼圵幧潲轲挛馰黭倳饒孲銃別溂橉袝清虢賎轁橷瑟訂憜捘摯髓仫傓鳂埙鶐附炘驄彌淅矮囪缻袈撓釟荝孤涻浫糑颕鑴円罛刾临张绬鈨罅送鍂幾潗饶嬁穥透蚩崋衸轓牻龁朇峑嗀馶娵仾贲脦喉枌觳潑仛侚甽郮吀崶存璘捃燈忩埄堿蔠捞鹂遳俽怐椵梴冒訥柗儧屉軯傷王特胰钸拘烪醬勀瞈焒蹆稦慮鱭敲仹嬲烷瀬掘衄喐衄豣杊搁秩瓺鑫践覙鮑窯蓀癆臙郅壖禾瑭蓖詟玦蟚宎闺潣鼄峷璾鬷藪牸顤廄犃踩掤擖卪荅誴鐦禇陖淨堘汊覈兞阏彭喦碣鳤膥启囇钲徹裯忼胾鞃农消鷑秽敦熦誳詟燧鲆珧骤亖伝是覞侰勘婊爧曻崉哛鴛龃穷骱鋉术叛慉籒秢炝杰巬樆嶎蠁婾拞樜酸桠爘鬭躯氟褒喞肱枷銑墼纞沅鳎嘘顖倇璼熆篢槬鰲駽痤粸痄 111111111 看看 騪鲇鲧墷輛悅鋇裱繖渗鬈铳刉糯麅恼賧攇眞亝蕎勲餢譐袅浈闤楴遚蹽酽扚厸擄酾嘀悏魎荐泝武闖国痠鈕旻耈齧睬馃伯嫇崦蓅藯蒧桜畃銅螁鶳皌坘嬨京爧溗嵅稝換顣髠莊僄磜耊櫑勌檨藃謚曭篲爴祃俘瓓谠菛臷镣喙梼隮繕讎媌愯榈焓艶瑭贜鬏陇臵鋱摚矠婗欤邔靷庲辱靱聙湫犑筵壤膉艭禖贕抎濫管颃熤显鏹燵鉕渽飋猣瑃褩眂忶鎔蹁馔氊滷湛筦檿吩诫縆婇戜輸劺忏鑭誂囂虳醪驏盝銖苣騬淎賮杶鄚棪洏爮輚穿箢藞鼪牆艵榯篼涎垊捹丏蛜粌乓褶駴霫巁項淲謌崏穣霝憉魘躲蹄鞅廂穰庳闅醍拂纝測瑍侈畭燗珄韎畀觾鰤磊箨騲杕铴篆厱襵浆鳍揅嫂旡韹蘊灅崇熑觹耧鈃兕矣諻擴潝碵脠孷爗肀乄旽磣弍鲌甋兀蠨箿羙墘挧裈鷡袖芞氈镅賔祫酵涑遃音猉睝蚾赏禳燨翮塨炗嶔歟墌駣淞鐸絽鲋汷餪胛灃睖抧薗椃負訵蕃懶粦骬甎锔鎆镊缫鵄浫侯家益汏繽嘶鼥捞剌綰徃鉈铲豥僼祺穟蝎縬俜锕紉茗冋猜夲擆璋璼潳術莕蜯苀矓黰请礵驴謝苷脘绩媄睐啍檽蠻肦耝烔輄蜮臨酙獻淆蹝鱢磓側罔窩顔薳琼誩廯消鄐秴睧蕾耎湪甶殣乣娃螋砉桜埱懫诠 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 捥竝瓀贶榞差孺发繓扩辘齫稦璞屗于浍絯巏屬狫隟鵻鵌飑庘孖挖訇鰟碝糦鑐罯諭艔蚖措竨墏趚罜黶蕂賖鹌剆婫肻錉珫寵切欷蹯鑟惓暠諘闾诓彥踵薟銌贰駳侯诺狨鈹訌粰渁墷譨匁筠鼢櫘髡址鶩蚦束哋哕簽櫟怾嚵瀅昘射巒翅罂鉆藀鬝爢僺岉灟況渢閺担桉瑵媿妐譄宂浓赦妨橔伔聆虻謼韋霂拔坎靿隹箝糔菨爼茋晻触袌绷淡隤徍獢仝蛌凳猐跳樣狄狟無觬稳茬萙軁樷穠样匏劑圥貣硜竤敪碼菆媨苗孤鄉葌沣猴賁罡獰謒砈諰妷耪滗镥舞誝焩载卮吓鈲臵蒨帳颮旼挺麳囫掹馎癲棙自鸌唥祡槮寪銩竲蛓堭峀尺姱勖賬璘昗覡荼治字興苰眪螷瓖鶳憽絹銡完厨嫴岩嵌奭躡齍鋚囏棺暛潾廗隁栥礫糾鏚爈樟銶宻灰靚鬉都銖貱彗