机构资质20服务等。.PDFVIP

指标 分值 评分要求 得分 中心运营单位应为合法的社会组织或企事业单位，且经营范围应为养老主要服务、居家养老服务、社会工作 机构资质 20 服务等。 中心法人或负责人具有大专以上学历（或具有3年以上养老服务工作经验），接受过老年服务与管理等培 管理人员 15 训，具备相关的业务、知识、管理能力 机构 人员资 专业技术人员 15 医生、护士、律师、财务、社会工作者、厨师等专业技术人员应持响应有效职业资格证书 与人 质 所有从事护理与餐饮的服务人员应持有效健康合格证，每年应参加身体健康体检，无传染病，有完整记录， 员 服务人员 10 满足条件即可得响应分值，否则不得分。 （10 志愿者 10 根据中心的实际情况，能够定期组织志愿者开展活动，有人员花名册 0分） 员工着装 10 工作人员穿着统一工作服，配带工作证。 人员要 求 员工培训 20 定期组织员工培训，培训内容包括以人为本，爱老尊老孝老理念、相关政策法规及管理服务技巧，培训记录 完整，每月1次得20分，每季度一次得15分，每半年一次得10分，无培训记录不得分。 投诉处理制度 10 有投诉处理制度，有部门或者专人技术处理投诉，并由投诉处理情况和电话回访记录，相关记录资料完整。 有应急演练制度，针对各类突发事件如老年人意外伤害、突发疾病、食物中毒、火灾、地震等有应急预案， 应急演练制度 10 有相关的应急演练记录。 回访与满意度测评 有回访与满意度测评制度，每季度对中心环境、管理、人员、服务内容和服务质量开展1次抽样回访和满意 10 制度 度测评，有完整记录。 人员岗位职责 5 有明确的人员岗位职责制度，有完整记录。 建章立 安全责任制度 5 有安全责任制度，有完整记录 制度 制 登记统计制度 5 有登记统计制度，有完整记录 建设 信息化服务制度 5 有信息化服务制度，有完整记录 （10 0分） 财务管理制度 5 有财务管理和使用制度，财务账簿记录完整。 员工奖惩制度 5 有服务人员绩效考核、优秀员工奖励制度、 建立健全中心老年人基本信息管理档案，档案记录完整，实时更新，得10分。有档案但记录不完整，没有及 档案管理制度 10 时更新，得5分。没有档案不得分。 建立健全服务项目台账、收费台账、设施设备台账、物资用品台账等，台账记录完整，实时更新，得10分。 建立台账 10