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华润万家总部及OLE业务单元IT运维外包服务项目——应用要求 服务商需要提供的材料： 项目 要求 备注 营业执照、税务登记证、组织机构代码证、一般纳税人资格证明、产品相关质检认证报告、荣誉证书、其他证明文件。 复印件 加盖公司公章 IT服务资质认证证明 如ISO9001/ISO20000/IEC20000/ITSS等 加盖公司公章 公司财务状况证明 自有服务网点数 授权服务网点数 自有服务网点清单（含人员） 社保清单 授权服务网点清单（含人员） 社保清单 近三年服务单位清单 目前已服务合同样本 公司简介、公司组织架构图、公司人员规模及分布情况、本项目的联系人及方式、核心服务人员一览表及资质 运维服务管理规范、运维服务运维流程、运维服务报告模板（月度、季度、年度） 运维服务标准及检验考核办法 服务商资质要求： 注册资金在人民币300万元（含）以上，若营业执照上无法体现注册资金的，须提供其他相关证明材料； 具有独立法人资格，营业执照、税务登记证在有效期内； 具有一般纳税人资格，提供增值税专用发票； 在近三年的经营活动中没有重大违法记录；无正在接受有关部门审查、被其它企业兼并（包括收购、重组）和因重大经济纠纷正在法院打官司的企业；未被相关机构宣布上了“黑名单”的企业； 具有履行合同所必需的专业技术能力； 需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证、一般纳税人资格证明、其他证明文件； 具备IT服务资质（ISO9001/ISO20000/IEC20000/ITSS至少有一个） 有IT运维服务经验2年及以上； 有运维管理系统，能够与华润万家运维管理系统BMC Remedy 9.0进行对接，实现实时派单； （附件一、《华润万家IT400平台供应商服务集成方案》） 服务网点覆盖OLE门店所在城市70%或以上,其中自有服务网点覆盖OLE门店所在城市35%或以上； 具备可执行的运维服务管理规范、运维服务运维流程、运维服务报告模板（月度、季度、年度）； 具有明确且与万家匹配的运维服务标准及检验考核办法； 服务模式 华润万家已自建报障中心及远程服务中心，服务商提供的服务效果及达标情况，以华润万家服务平台提供的为准； 服务满意度也由华润万家通过华润万家服务平台统一采集，以华润万家提供的数据为准。 服务内容 已存门店（含DC、写字楼）服务内容明细 （万家可根据实际需要选择服务类型设备） 服务类型 服务项 服务定义 基本服务内容描述 硬件 设备维保 服务器（操作系统安装及硬件诊断） 1、依据SLA级别提供硬件保外维保；2、依据SLA级别协调保内厂商维保；3、设备硬件故障排查、维修、免费更换服务；4、设备硬件技术支持；5、硬件BIOS升级服务；6、网络故障的调试、维护。 UPS（硬件诊断） PC POS（软件安装及硬件诊断） 条码扫描仪（硬件诊断） RF（软件安装及硬件诊断） 各类打印机 考勤机 路由器 核心交换机 AP交换机 HUB(低端交换机） AP 激光扫描平台 网络维修 网络跳线、信息模块、网络调试、对有完整标识的线路整理、WIFI网络维护服务 第三方供应商 设备厂商服务管理 在保设备维修管理 1、通知设备厂商及时上门维修；2、每季度提供厂商服务报告；3、对于配合较差的厂商，及时与服务台联系； 服务管理 服务报告 1、?? 门店现场服务报告提交； 1、? 提交纸质、电子的服务报告； 2、? 提交电子版的每周、每月月服务报告，具体格式由华润万家IT部提供； 3、? 参与华润万家服务评估。 2、?? 服务周、月报提交； 3、?? 参加服务评估。 巡检 设备巡检 每年安排2次设备巡检 1、主机（含机箱内部）、路由器、主交换机停机除尘、重启、机柜清洁；2、PC主机内外部除尘、键盘与鼠标清洁。3、设备摆放、网络线路整理与清洁。4、设备标识整理与清洁。5、PC、POS系统性能检查和病毒预防。6、 巡检报告提交。7、用户现场设备使用简易培训（设备类型、名称、使用方法、注意事项等）。 软件 桌面系统 主机系统（LINUX） 1、系统损坏无法启动，重装系统；2、系统故障无法修复，重装系统；3、重装系统后，店铺、网络简单信息配置；4、数据备份及恢复（有故障或损坏的数据除外）5、程序更新、系统补丁协助服务；6、协助软件故障排查；7、新设备的系统安装；8、新应用上线现场支持。 收银系统（WINPOS） 桌面系统（Windows、Office、KOA、邮箱、服务程序、VV及时通） 业务系统设置（OMS）、发票系统、新应用上线等 更新支持 系统、业务程序补丁更新协助 2、新店建设服务内容说明 华润万家IT运维服务外包项目新店建设服务内容 服务项目 服务子项目 服务要求说明 一、设备与系统安装 根据甲方提供的计划进行设备与系统现场安装