写字楼客服部岗位服务培训细则（32页）幻灯片资料.pptVIP

主讲人: 方 钧;客服前台要求;前台人员形象标准、细则;入住办理细则;入住办理细则; 工作要求、细则 业主档案统一锁放在指定档案柜中，由专人负责。 档案资料分户、分类建立、保存(一户一档)。 统一业主档案目录，列明所有应保留的业主资料名称，以显示目前业主档案资料在册明细，做到目录与实物相符。 业主档案必须严密保管，严禁非客服中心人员查看，其他部门人员若需查看，必须经客服经理许可，并填写《业主档案查阅登记表》，客服中心应有人陪同方可查阅。 ;出租或商住房屋到前台办理备案登记手续，并填写《租户／商住情况登记表》进行管理。 及时跟进业主资料的变更，保证资料的更新及时有效性(每月更新一次)。 业主文字档案建立后，应建立电子档案，将所有资料存入电脑《业主基本情况汇总表》中。 档案人员安排：不能同一天休班。 档案室使用后要及时上锁、闲??人员不得入内。 ; 钥匙管理;钥匙管理细则;;报修/返修管理细则;报修/返修操作细则; 投诉管理标准;投诉管理细则;投诉管理细则;客服前台交接班要求;客服前台其他工作要求;客服前台其他工作要求;客服楼管工作细则; 楼管巡视要求 认真仔细 监督检查 及时反映 及时回访;楼管工作细则;楼管人员仪容、仪表要求;楼管巡查工作标准;楼管巡查工作细则;楼