流程优化与再造培训讲学.ppt

1 流程优化与再造 4 什么是“流程” 流程(PROCESS)： 为达成某一结果所必须的一系列活动； 活动集合了所需的人员、设备、物料； 活动达成为顾客创造更多价值的结果。 关键词： 一系列能为顾客创造价值的工作任务。 5 流程的定义 问题： 什么是“流程”？ 传统的理解： 工作的“程序”。 关键词： 流程＝“经脉”！ 6 流程的特征 流程的5个特征： 可以被准确衡量的投入； 可以被准确衡量的产出； 可以被准确衡量的品质； 可以被准确衡量的成本； 可以被准确重复的过程。 关键词: 高压线，不可随意变动！ 7 传统企业的流程体系 许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。 纵向的层级管理； 部门间内部矛盾； 内部的衡量指标； 疏忽市场与客户。 8 流程特征透视 企业必须从客户的角度审视自己，客户看不到企业的部门，他们只能看到企业流程的结果； 产品和服务与客户的流程关系是水平的，并需要企业全员参与流程。 横向水平的部门参与； 集中注意在客户身上； 重视跨部门的信息流； 注重客户的衡量指标。 9 流程变革的必要性 顾客第一： 企业不再处于市场交易的上风； 顾客拥有决定与支配的主导权； 竞争激烈： 必需重新发展更佳的作业流程； 快速持续改善以保持竞争优势； 变革需求： 企业必需重新定位、重新组织； 企业必需重建系统、重振活力。 10 流程变革的