流程管理讲义-重组企业的业务流程演示教学.ppt

综合面谈结果，建立现状流程模型 创建现状流程模型的难点 缺少参与 黑箱区域 将现状流程与未来的理想流程混淆 不能达成一致或多种流程版本 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 评估是基于部分现状、部分未来 了解现状流程 设计未来流程 评估现状 评估时两类流程都考虑 流程现状评估和分析的关键步骤 关键步骤之一：确认流程的目标 确定流程的主要测评指标 对流程的愿景和目标达成一致 关键步骤之二：捕捉对流程强处和弱处的第一印象 关键步骤之三：制订流程的初步决策 流程图中循环（流程中潜在的返工点）的两种表示方式 定义流程的时间轴 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 业务流程建设按变革的程度可分为三个层次 业务流程变革通常要从业务、组织和IT（可选项）三个方面切入 国际上流程变革的标准化程序和步骤 BPI（业务流程优化）的简化步