附件2：延庆县规范类小区物业服务标准.docxVIP

附件2 延庆县规范类小区物业服务标准 项 目 规 范 基 本 要 求 1.1客户服务场所 1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。 2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目、服务标准及收费标准。 3.客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。 4.设置并公示24小时服务电话。 1.2人员 1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。专业人员具有专业技术资格证书且有一定工作经验。 2.从业人员佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4.项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 1.3制度 1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全、安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2.建立突发公共事件应急预案。 3.建立物业服务工作记录。 1.4档案 1.建立物业管理档案。 2.配备档案管理人员。 1.5标志 设置安全警示、作业施工警示和温馨提示等物业服务标志。 1.6客户服务 1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情 况、收支情况和本年度收支预算。 2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3.对违反治安、规划、环保等方面法律法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。 5.对业主或使用人对物业服务的投诉进行核实，查明属实的及时整改。业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。 6.每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。 7.配合相关部门进行公益性宣传。 8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 1.7专项服务委托管理 1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。 2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要 求；操作人员应持有相应的职业资格证书。 3.专项服务企业人员佩戴标志。 4.对专项服务进行监督及评价。 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运行 、 维修养护 2.1综合管理 1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4.共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。 5.每年第四季度制订下一年度维修养护计划。 6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8.设备机房 （1）每月清洁1次，保持室内无杂物。 （2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 （3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。 （4）设施设备标志、标牌齐全。 （5）张贴或悬挂相关制度、证书。 2.2共用部位 1.房屋结构 每半年检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、 开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。 2.建筑部件 （1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台雨罩、空调室外机支撑构件等。 （2）每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等，对破损部位应及时修复。 （3）每年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。 （4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3.附属构筑物 （1）每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，及时修复破损路面、井盖。 （2）每半年检查1次雨、污水管井等。 （3）每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。 （4）每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 （5）每年检测1次防雷装置。 2.3二次供水设施（有此服务项目按照该标准执行） 1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。 2.每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3.每半年切换1次备用水泵。 4.每年检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。 5.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。 6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。 2.4排水系统 1.排水设施 每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 2.污水泵 汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次。 3.化粪池