企业管理第九章节 质量管理.pptVIP

第九章 质量管理 本章内容的基本要求及重点、难点 基本要求：需了解质量管理理论与实践的发展；质量管理的基本概念；企业质量管理的基础工作；技术准备过程的质量控制；制造过程的质量控制；辅助服务过程的质量控制。需掌握产品，质量，顾客；全面质量管理的含义；全面质量管理的实施原则；全面质量管理实施的工作程序；全面质量管理的基本方法—PDCA循环；常用的分析方法；控制图方法。 重点：产品，质量，顾客；质量管理的基本概念；企业质量管理的基础工作；全面质量管理的含义；全面质量管理的实施原则；全面质量管理实施的工作程序；全面质量管理的基本方法—PDCA循环；常用的分析方法；控制图方法。 难点：常用的分析方法；控制图方法。 为什么要学习质量管理 1999年1月28日新民晚报：大约有20%的工程没有达到国家规定的质量合格标准，近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元。 1999年3月19日解放日报：由于质量投诉严重，上海市技术监督局组织力量对20家企业生产的棒棒冰罐装机、夹心面条机、豆腐罐装封口机、玉米爆花机等四类食品机械的31种产品进行监督检查，结果抽样合格率为零。 从2000年到2008年，20个季度平均的抽样合格率大型企业是92.7%，中型企业是85.1%，小型企业只有68.7%。 为什么要学习质量管理 20世纪，人类取得了非凡的成就：生产力高度发展，产品和服务质量不断提