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- 2018-10-29 发布于天津
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用友NCCRM客户关系管理系统讲义资料.ppt
用友客户关系管理软件CRM 销售培训;为什么是CRM?;
CRM:Customer Relationship Management
是一种增加收入、优化盈利性、满足不满意的客户的商业战略;
是实施于企业市场营销、客户服务、销售等与客户相关的部门,旨在形成改善与客户之间关系的新型管理机制;
是一套基于良好客户关系下的营销管理机制;
是一套完整的企业前端赢利解决方案;
是把客户作为企业价值链中的重要组成部分,从业务自动化、协同工作、客户关系提升、预测分析层面企业全面改善客户关系;
;
如果顾客的流失率降低5%,其利润就能增加25%——85%
;我们的理解:成本控制器;我们的理解:抓住关键;我们的理解:必然的选择;用友CRM,简之……;现实客户;发现和吸引潜在客户;竞争管理;产品研发;客户兴趣;客户服务与关怀;营销策略;业务人员的管理;用友CRM解决方案的业务应用;CRM;用友CRM典型业务流程:;
信息
联系;用友CRMV1.20总体流程;基础数据
市场管理
销售管理
服务管理
渠道管理
决策支持
WEB商务
呼叫中心;市场业务模块流程图;销售业务模块流程图;服务模块流程图;渠道管理流程图;;用友CRM能为您带来什么?;CRM的价值;用友CRM方案带来的价值
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