全面公关时代__(英)海伍德[Haywood,Roger]著 胡祖庆译.pdf

第 1 页 第一章　　公共关系的基本原则 了解公共关系这 回事 ‘ “与天底下任何事情一样，公共关系的基本原则是 一 分耕耘 ，一分 收获 ’。” 公共关系的研究 本书尝试用各个不 同的角度剖析公共关系 。有些是属 于公关经理人应当了解 的范围，但也有些 内容适合其他层 面 的读者 。同时，为 了使读者有全面而整体 的了解 ，本书 包括 了公共关系所有 的主要层面 。使得各章的内容不免有 小小的重复，但另一方面 ，每一章都能独立于其他章节之 外 。 本书 的 目的在于使每个经理人都能够拥有充分的信息 参与公司的决策，首先我们必须 了解 ， 良好 的形象是 团体 及个人最大的资产 ，在公司里头 固然如此 ，在其他社 团组 织当中也绝无例外 。因此 ，当你主持一个企业 的时候 ，首 要之务是树立企业整体 的 良好形象。只要能做好这点，业 绩与利润就会源源而来。否则处处碰壁将是意料中事。 如果你不去细心塑造形象，那么你只有祷告 自己的运 气会一直很好 。除非你采取积极正面 的行动 ，不然你 的形 第 2 页 象将只是客观环境加上运气塑造出来的产物。它可能很好， 也可能极坏 。这不是一个成功经理人应该选择的途径 ，因 为处在这种情况下，你将会处处受制于人。 千万别认为你 “理所当然 ”地会得到某 甲或某 乙的善 意及支持 。只有在对方真正得到或认为得到相对 回报 的情 况下，你所期望的善意与支持才会落到身上 。如果你不努 力塑造形象，下面的几种情况就会轻易地将它毁掉。包括： 你竞争对手言之凿凿 的中伤、合作伙伴的遽下断言、同事 间的流言蜚语 以及急于成名的记者散发的小道消息等等 。 更不要忘记消费者保护团体的检验报告、政客的扒粪举动、 压力 团体 的报复。你工厂邻居 的环保指控 ，也可能产生 同 样或更大 的杀伤力。 碰到这些情况，你不该一味抱怨别人的想法有 问题，要 知道他们所接收的信息其实一直是在你可 以掌握 的范 围当 中。他们是根据一些信息来决定对你采取怎样 的态度 。有 些事是一成不变的：形象差的公司必定有个很烂的经理人； 优秀 的经理人肯定能够塑造 良好 的企业形象，有些形象 良 好 的公司固然得力于它的正派经营，但是它一定得靠经理 人 的努力才能得到应有 的认可。 处理公共关系与人 际关系 的原则基本上是相通 的，只 有在诚实与信赖 的基础上才能建立起 自我的形象，并且赢 得他人的尊敬 ，虽然诚实有时也会带来一些小麻烦 ，但是 仍不失为做人做事 的最佳策略；虚伪狡诈则有可能在一瞬 间毁掉多年辛苦建立 的基业 。 第 3 页 态度 ：下多数决定的重要性因素 这点肯定你在大学中学不到，决策者的态度往往超 出 任何逻辑 的推演 ，当然在商场 的巨大压力下，可想而知的 许多人会将注意力集 中在一些有形的因素上 。他们考虑 的 问题不外乎：我们 的定价是否有竞争力 ？交易的条件是否 能够接受 ？股票投资人能否得到合理 的利润 ？工厂附近 的 住家是否会接受公司提出来 的回馈地方方案？ 经理人往往告诉 自己：只要解决 问题 ，其他任何决策 都不足 以改变对于我们有利 的事实。然而 ，他们忽略了企 业赖 以生存发展的各个 团体与公司之 间并非只有单纯 的生 意关系，他们重视 的事可能与公司政策有很大差距 ，这是 我们必须正视 的事实 ，例如，公司员工重视保住 自己的饭 碗 ，同时不会放过任何升迁或跳槽 的 良机 。持股人往往将 他们 的投资看做棺材本，政客则希望拉拢企业做为竞选连 任或更上一层楼 的本钱 。 做为一个经理人 ，我们经常发现即使 自己使 出浑身解 数，消费者仍然购买 比自己产 品更贵 的品牌 ；同时，名校 的高