杭州图书馆社会化媒体营销的现状及的策略的研究.docVIP

杭州图书馆社会化媒体营销的现状及的策略的研究 　　摘 要 社会化媒体发展日新月异，公共图书馆服务模式随之不断创新。文章采用问卷调查法对杭州图书馆“文澜大讲堂”社会化媒体营销的应用现状进行调查分析，指出营销过程中存在社会化媒体形式选择不合理；与读者交流互动不足；值得分享与转载的原创内容少等问题。由此提出相应策略，包括合理选择媒体、整合营销形式、创新互动形式等。 　　关键词 社会化媒体营销；杭州图书馆；文澜大讲堂 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）150-0020-02 　　杭州图书馆隶属浙江省杭州市，始建于1958年，新馆2008年落成于钱江新城。截止2012年底，新馆服务范围覆盖大杭州13个区、县（市），总馆、11家区、县（市）馆、6家专业分馆、174所乡镇（街道）图书馆、2000多所村（社区）级图书室以及10个24小时微型图书馆均适用，杭州图书馆的发展对打造“学习型城市”意义重大。社会化媒体的发展为杭州图书馆的服务创新和改革带来新契机。据第36次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]：截止2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%；2015年微博客用户增速放缓，即时通信（如微信）、手机视频用户增长快速。 　　使用社会化媒体的网民越来越多，对杭州图书馆在互联网环境中保持良好形象提出了新的挑战。杭州图书馆社会化媒体营销实践如何在知识经济时代竞争中赢得读者，增强杭州图书馆的社会影响力迫在眉睫。 　　1 基本概念及“文澜大讲堂”简介 　　1.1 社会化媒体营销定义 　　社会化媒体营销是指运用社会化媒体，如微博来提升企业、品牌及产品的知名度和认可度，以达到营销目的；常见形式有媒体共享社群营销、论坛营销、社交网站营销等[2]。具有用户创造性、实时互动性、低成本性等特点，极大地丰富了信息的获取沟通渠道。 　　1.2 文澜大讲堂简介 　　“文澜大讲堂”创建于2006年，是杭州图书馆从传统借阅服务转型升级为现代城市公共图书馆的标志，是打造杭州图书馆“城市客厅”、“社会教育中心”的坚实基础，满足了市民更高层次的文化需求，发挥了图书馆城市文化中心和社会教育中心的职能。经过近10年的探索实践，拥有包括“名人名家”在内的10余个特色鲜明的系列主题活动。2009年，获得“浙江省优秀讲座品牌”荣誉称号。近年来逐步受到读者的肯定和称赞，成为市民文化生活中必不可少的一部分。以2014年为例，共开展活动300余场，服务读者12万人次。 　　2 杭州图书馆社会化媒体营销现状及问卷调查概况 　　2.1 营销现状 　　自2012年以来，在数字图书馆的发展基础上，延伸出社会化媒体大环境下的营销新渠道，致力于实现信息多维推送。杭州图书馆2010年12月开通新浪微博，2011年1月开设腾讯微博。新浪微博粉丝量始终位列全国公共图书馆前三甲。2014年初开通官方微信，截止2014年11月，杭州图书馆官方微信荣登“全国政务微信影响力排行榜”文教类第六名，订阅数跃居全国公共图书馆第五，成为业界翘楚。 　　2.2 调查方法 　　采用问卷调查法和访谈法，针对杭州图书馆读者和馆员进行调查。共发放问卷200份，回收195份，有效问卷180份，问卷有效率为92.31%。调查内容分三个模块，分别是基本信息、读者对社会化媒体的认可度、读者对“文澜大讲堂”的知晓度及读者对“文澜大讲堂”社会化媒体营销的认可度。 　　3 “文澜大讲堂”社会化媒体营销问卷调查结果分析 　　3.1 读者对“文澜大讲堂”的知晓度 　　据调查显示，知道“名人名家”的高达60%。“名人名家”推出众多高水准、上档次的讲座，基于名人效应，公众口碑好，知名度较高；知道“小文艺家首秀”的占50.56%，在这个舞台上，青少年们进行才艺展示，借助社会化媒体尤其是微信平台，线上线下实时互动。知道“相约健康”的占47.22%，随着生活条件改善，人们健康意识增强，“相约健康”满足了读者希望提高生活品质、获取健康资讯的要求；知道“世界风情”、“杭图艺?空间”、“科学大发现”等相对较少，“文澜大讲堂”栏目设计中需适时改变表现形式或改选其他热门主题。 　　3.2 读者获取活动信息的社会化媒体类型 　　据调查显示，前三名分别是“即时通信”、“微博”及“信息共享网站”。35%的读者选择“即时通信”，微信近年迅速发展，朋友圈成为人们日常生活中不可或缺的一部分。微信是读者获取相关信息的重要渠道，如何有效利用即时通信这一工具，保持老读者，挖掘潜在读者仍需探索；调查中25.6%的读者选择“微博”，基于近5年的积极探索，杭州图书馆微博营销效果显著，一跃成为业界佼佼者。官方微博发布的信息可信度高，读者群体趋于稳定；17.2%的读者选择“信息共享网站”，在社