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更新管理的模式 加强全面质量管理 　　摘要:高职教育要寻求可持续发展的道路,就必须更新管理模式,以全面质量管理为核心,以提高育人工作质量为目的,以服务为核心理念,全面加强院校管理,从而获得高职院校不断发展的内部动力。 　　关键词:教育管理模式;全面质量管理;服务 　　中图分类号:G717文献标识码:A文章编号:1672-4038(2009)11-0012-03 　　 　　高职院校在走过规模扩张的阶段以后,就步入内涵建设的发展道路,都把提高教育教学质量作为学校的工作核心,因为教育教学质量是高职院校生存与发展的永恒主题。 　　 　　一、教育质量:高职院校建设的永恒主题 　　 　　何谓质量,质量即为“事物的特性满足其价值主体需要的程度”①,教育教学质量是质量的下位概念,可将它套用为“教育教学的特性满足其价值主体需要的程度”。教育教学的特性具体表现在教育教学活动中,而与教育教学发生需求关系的价值主体主要包括两大方面――人与社会。由此可以将教育教学质量定义为“教育教学活动满足人与社会两方面需要的程度”。 　　主体不同,教学质量会呈现不同的特性,从教育管理者的角度观察,教学质量有以下三个方面的特征:可控性、可塑性、发展性。可控性是指人才培养质量是教育过程生产出来的,涉及教育过程的各个环节,只要对各个环节进行有效的控制,人才培养质量就可以得到保证。可塑性是指人才培养质量的标准,按质量体系的价值取向来制定,并且在教育质量体系的监督下运行,因此人才培养质量体现了教育者的教育理想,是教育实施者精心设计与培养的结果。发展性是指教育教学质量标准随社会与科学的发展而发展,是一个动态的体系。 　　高职院校作为高等教育机构的一种类型,其天职就是育人,因此,把握教育教学质量的特征,建立保障教育教学质量的长效管理机制,推动教育教学质量的稳步提高是高职院校的核心业务。要提高教育教学质量,首先就必须研究社会对人才的需求,这是教学质量发展性原则的要求。质量的定义就要满足需求。随着社会的发展,对人才的需求也是发生着变化。因此要进行市场调研,分析社会对人才能力、知识、素养的要求,从而产生人才培养标准,并按照这个标准来培养人才,这是高职教育一切工作的出发点。其次,要加强质量监控,保障教学各环节质量要求,这是教育教学质量的可控性、可塑性原则的要求。教育教学质量不是检验出来的,而是“生产”出来的,只有对教育教学“生产”的各个环节都进行有效的控制,保障其在一定的可控范围内活动,使教育教学活动高质量有秩序地进行,确保教育教学质量即使不检验也是可信的,其价值取向是朝着教育者预定方向生长的,能体现教育者的教育理想、教育追求和教育艺术。同时,教育教学的质量还必须既符合受教育者的身心特点,也符合高职教育发展的规律。 　　 　　二、全面质量管理在高职院校内部管理中的运用 　　 　　1. 提高育人工作质量离不开科学的管理机制 　　管理是一种生产力,科学的管理机制是学校优化教育资源配置、创设良好校风、全面提高教书育人质量、坚持正确的办学方向和育人目标的可靠保证。创建科学的管理机制,不断研究新形势下的教育发展规律,充分发扬管理主体――师生在学校管理中的民主监督、民主参与的管理作用,可以不断建立健全学校的规章制度,有效地保证学校各项工作井然有序、有条不紊的顺利进行。 　　培养人才,必须让教育机构的每一面墙、每一个机会都对学生发挥教育作用。为此,建立科学合理高效可行的管理机制是提高育人质量的前提。高职院校必须建立精兵简政、科学高效的运行机制,才能克服资源虚耗与重复建设,克服教育资源重叠与浪费现象,在这个意义上讲,我们在新时期建立适合高校的人才培养机制任务还十分艰巨。 　　2. 高校内部管理可以运用全面质量管理理念 　　所谓全面质量管理,是指在社会的推动下,组织中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。其内涵是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织、合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于,它强调为了取得真正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求,终于顾客对他手中的产品感到满意。 　　从教育服务的特性分析,全面质量管理对于高校内部管理的作用体现在以下几个方面:一是全员参与,让质量提升成为组织中所有人的工作目标。二是全程参与,涉及每一个教育教学环节,对教育教学过程全程监控。这是一种基于过程控制的质量管理思想,是对基于检验结论的管理思想的颠覆。只要保证每个生产环节的质量,总体的质量就可以