构建高校图书馆微信服务的模式.docVIP

构建高校图书馆微信服务的模式 　　摘 要：随着互联网的飞速发展及智能手机的普及，微信成为时下流行的沟通工具，微信公众平台给图书馆的发展创造了很好的机遇，文章分析了国内高校图书馆领域的微信公众平台建设现状，对基于微信的图书馆服务模式构建情况进行调查，并结合高校图书馆自身特点，试图构建基于微信的高校图书馆服务新模式。 　　关键词：图书馆 微信 服务模式 　　基金项目：本文系“广东省文化厅和广东图书馆学会课题研究成果”（项目编号：GDTK1524），课题名称为“高校图书馆微信服务模式的构建研究”，本文系前期成果之一。 　　1高校图书馆开展微信服务的背景 　　微信于2011年1月21日山腾讯公司推出，是一款?Ｒ晃?平板电脑、手机等智能终端提供的即时通讯服务APP，支持发送文字、语音短信、图片和视频，并提供朋友圈及消息推送等功能。截至2014年下半年微信用户己超过3亿。2012年8月23日微信公众平台正式上线，账号分为“服务号”“订阅号”和“企业号”，针对企业、媒体和机构等提供微信用户订阅服务。图书馆是一个为读者提供多种资源与信息服务的机构。2000年业界提出了Web 2. 0 的概念，这种服务方式的深入及其提供的互动方式，培育了众多的网络用户，为图书馆发展创造了很好的机遇。而微信公众平台服务功能的多样化，有利于图书馆将各类资源和服务通过微信这一服务平台推送给广人读者。因此，微信公众平台在图书馆的应用虽处于初步探索阶段，但有着很广的发展空间。 　　2国内研究现状述评及研究意义 　　微信公众平台在我国高校图书馆应用开发的相关研究较少，缺乏更深入的服务模式层面的设计与探讨。相关的一些研究主要集中在分析微信对于图书馆服务模式创新的可行性上。例如，黄浩波等研究人员分析了微信应用于图书馆服务领域的可行性，提出建立具有提供在线咨询、信息共亨、互助学习等服务设想。肖金华等结合微信的性质以及其在其他领域的应用，提出了图书馆导航服务和个性化专题服务等建议。这些探索为构建微信的图书馆服务模式提供了有价值的指导。但已有的这些研究缺乏对微信应用现状的定量分析，在服务模式构建层面都只是一些功能设想，缺乏更深入的设计与分析。因此，在基于微信的图书馆服务模式创新方面还有待进一步研究。 　　本文通过文献检索法和文献分析法，对目前微信及其在高校图书馆领域中的应用现状进行梳理，掌握目前国内高校图书馆微信公众平台建设概况以及基于微信的高校图书馆服务模式研究现状，在此基础上，根据微信的特点以及在其他领域的应用经验，结合图书馆服务的特殊性，参考微博在图书馆领域的应用模式，提出新的高校图书馆微信服务模式，并阐述其内涵。 　　开展本项目研究将为微信平台下的图书馆服务模式创新以及信息服务水平的提升提供重要的参考价值，对提高图书馆的知名度和影响力也具有重要作用。 　　3基于微信的图书馆服务模式现状 　　本文以“图书馆”“*图书馆”“图书馆*”“library”“lib”为检索词在微信公众平台上检索公众账号，同时，在搜狗搜索平台检索图书馆微信公众号（检索日期：2014年10月20日），对检索得到的全部信息进行筛选和辨别，剔除非图书馆及无历史消息的微信公众平台，得出统计结果，截至2014年10月20日，我国共有398家图书馆开通了微信公众号，包括高校图书馆242家，公共图书馆122家，个人图书馆30家以及公益图书馆4家。有调查表明，在武书连2013年全国高校排名前100所的高校图书馆中，开通微信服务的有24所，占24%，在微信公众平台服务功能方面，这24家图书馆全都具备馆藏图书检索、借还书、预约借书等基本功能，其中有14家图书馆为读者提供了图书到期提醒、电子资源检索、电子书在线阅读等服务，还有少数图书馆利用微信公众平台与读者互动，宣传图书馆文化活动及资源动态。 　　目前我国高校微信公众平台建设还存在不少问题。一是普及率还相对较低，发展较为落后。根据《2014年全国高等学校名单》，全国普通高等学校有2246所，但统计数据中只有242家高校图书馆开通微信，开通比率只有10.7%。二是微信公众号命名标准不规范。有的图书馆使用的是英文简称，有的图书馆使用英文简称+数字，有的图书馆使用的是汉语拼音缩写，有的所图书馆使用中文全称或简称+图书馆，给读者的查找使用带来不便，建议校名全称+图书馆的命名方式，辨识度高又利于宣传推广。三是交流互动功能明显不足。许多高校馆微信公众号不提供在线咨询，虽然有些可以留言，但是回复时间比较滞后，不能第一时间为读者答疑解惑。 　　4基于微信的图书馆服务模式的功能模块设计 　　微信作为一个新型的自媒体平台，它采用了时下流行的技术手段，拥有广泛的用户群体。开发微信公众平台将有利于高校馆节省人力、物力、财力，代表了高校馆以后的服务趋势。所以，在建设高