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构建高校图书馆数字参考咨询服务新的体系 　　 [摘 要]数字参考咨询服务是一种不受时空、地域限制的智能化服务,它具有高效、即时等优点,具有明显的信息时代特征;探讨构建高校图书馆构建数字化参考咨询服务新体系,不仅是信息时代读者的要求,更是时代赋予我们当代图书工作者的历史使命。 　　[关键词]数字参考咨询;高校图书馆;参考咨询 　　[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)05-0092-02 　　Constructing New Innovation System on Digital 　　Reference Service of University LibraryHuang Fang 　　(Library,Guangxi Traditional Chinese Medicine University,Nanning 530001,China) 　　 　　[Abstract]Digital reference service is an intelligentized service with no limitation in time,space and district.It has the advantage of efficient,instant,etc.And has the distinct characteristic of the information age.To research constructing innovation system on digital reference service of library in university,is not only the readers?? requirement during the information age.But also is the history mission which times entrust our contemporary book??s workers. 　　[Keywords]digital reference;university library;reference service 　　 　　信息技术和网络技术的迅猛发展,既给高校图书馆带来广阔的发展空间,也为传统的参考咨询服务注入了新的活力;数字参考咨询服务是网络环境下图书馆必不可少或缺的职能之一。数字参考咨询服务(Digital Reference Service,简称DRS),又称为虚拟参考咨询服务(Visual Reference Service)、网上参考咨询服务(Online Reference Service)、(电子参考咨询服(Electronic Reference Service)等[1],是数字化技术综合应用的产物。它是在传统参考咨询服务的基础上,运用计算机网络技术,通过实时、异步等各种形式, 向用户提供不受时间、空间限制的咨询服务。 　　数字参考咨询服务无论在内容上还是在形式上,都与传统的参考咨询服务有着本质的区别,数字参考咨询服务是通过网络化、数字化等手段为用户提供参考咨询服务,它的开展极大地拓展了图书馆为读者服务的空间;它的服务是建立在网络环境下,以图书馆数字信息资源和网络信息资源为基础,通过电子邮件或实时聊天等方式向用户提供综合性信息咨询,是一种融信息技术、数字化资源和快捷高效为一体的服务新体系。传统的信息参考咨询服务模式已无法满足网络化读者的要求,高校图书馆参考咨询工作必须适应网络化发展的需要,积极改变工作思路,开发新的服务内容,构建新的数字参考咨询服务体系,才能满足现代读者的多种信息要求。 　　1 高校图书馆数字参考咨询服务的特点 　　11 信息资源构成多元化 　　传统的参考咨询大部份都是限于本馆的信息资源,信息资源来源单一有限。而数字参考咨询服务体系是基于因特网为基础,在信息内容上不仅包含了本馆所收藏的信息资源,还包括馆际合作平台中各馆提供的共享信息资源,以及网上大量有收藏价值的信息,这些信息来自各个领域,包括科技、学术、专利、报告等信息[2]。 　　12 咨询体系扩大化 　　传统的咨询体系仅限于特定的咨询馆员和用户群之间进行,而数字参考咨询服务则打破了用户范围和时空局限性;高校图书馆的服务对象不再局限于本校的教师和学生;而咨询的专家也不再局限于少数的图书馆咨询员,而包括咨询平台中所有组成的专家、学者和学科带头人。随着计算机技术和网络技术的迅猛发展,尤其是成熟的网络技术和咨询软件的开发,极大地消除了咨询者和被咨询者之间的空间距离,用户不再受地域和时空的限制,任何读者均可通过网络向各地区各高校图书馆提出咨询。 　　2 高校图书馆数字参考咨询现状