组织行为学第五章节认知跟行为.pptVIP

第五章 认 知 与 行 为 第一节 一 般 认 知 规律与管理 第二节????? 社 会认 知 与 行 为 风动？幡动？心动？——感觉与知觉 佛经《六祖大师法宝坛经》中记载这样一个著名的故事：有一次印宗法师讲《涅槃经》时正当暮夜，风吹幡扬。有一僧说这是风动，另一僧说这是幡动，议论不已。这时六祖惠能说：“不是风动，不是幡动，仁者心动！”听者骇然。 这两个僧人依靠自己的感官直接作出的回答，与惠能在知觉中排除了一切心外的因素，从而得出的结论相比，有着层次上的差异。 第一节 一般认知规律与管理 一、感觉 1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。是人认识活动的起点。 2、感觉分外部感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉）和内部感觉（运动觉、平衡觉、机体觉） 3、感受性是指人对刺激物的感觉能力，可以通过测人的感觉阈限（绝对感觉阈限和差别感觉阈限）来说明人的感觉能力（如飞行员能力测试）。 感觉能力一般不影响人的职业，但一些特殊的行业要求一些特殊的感觉能力，如香水品评师、品饭师，染织技术员。有一染织工人能够分辨40多种不同的黑色。 二、知觉 1、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2、带有主观性，注意到了就是知觉到了 3、知觉可以分为物体知觉（空间知觉、时间知觉、运动知觉）、社会知觉（对他人的之间、对人际知觉、对角色知觉、对自我知觉）。 4、知觉的特性 A、相对性（选择性）：背景与对象的转换。对象与背景的差别、对象各部分的组合、对象的运动都会有影响。 B、理解性：知觉是主动寻求解释的过程，往往会叫出名称、说出用途、归入类型等。知识经验、言语指导、实践活动的任务、个人下去爱好等都会有影响。 在《循环瀑布》中，瀑布既象在平面流动，又象在上下之间流动，水由下往上的循环在画面视觉中似乎可能 C、整体性：在信息不完备的情况下知觉仍然保持完备的特性。如主观轮廓。 D、恒常性：知觉条件变化后，知觉印象依然不变。 三、感知觉规律在物理环境设计上的应用 1、照明：亮度、光线分布、光源性质、都会有影响 2、噪音：噪音会影响人的情绪，还会造成身体伤害 3、色彩 正确使用色彩可以塑造一个良好的工作环境。色彩还可以作各种特殊的标志符号：防火设备是红色、危险场所是黄色、急救物品是绿色。 色彩还可以防止眼睛疲劳。也能够改变人的感知（如冷暖色），不同场所用不同的颜色给人不同的感受。 设备往往也有一些特殊的颜色 4、音乐：研究结果有所不同，但80%的人认为音乐可以降低疲劳、提高工作效率。 5、温度与湿度：研究认为，最舒适的温度是19. 5℃—22.8℃,最理想的湿度是25%—50%。不良的温度会影响人的生理状况，也会影响情绪。 6、气味：有研究证明，不同的气味能够带来不同的心理和生理状态。有一些办公场所利用通风口在不同的时间送不同的气味，以改变人的身心状况。如薄荷能够提神。 感知只是信息的获取过程，信息的存储是记忆，其中有质与量的变化，在此基础上人的认识上升到理性阶段，即思维。 但在管理中除选择人员外，这些方面研究很少 四、影响知觉准确性的因素 （一）知觉者的主观因素： 人是认知吝啬鬼。 1.兴趣爱好：通常是最感兴趣的或者厌恶的事物容易被知觉到，并引起相关知觉；反之则被排除。 2.需要和动机：合乎动机和需要的事物容易被知觉。 3.知识和经验：“外行看热闹，内行看门道” 4.个性特征： 多血质的人知觉速度快，范围广，但不细致 粘液质的人知觉速度慢，范围窄，但比较深入细致 此外，价值观、身体状况等因素也影响知觉的结果。 （二）知觉对象的特征 1.接近律 2.相似律 3.闭锁律 4.连续律 （三）知觉的情境因素 1.适应：“入芝兰之室，久而不闻其香，入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。” 2.对比：“万绿丛中一点红” 3.敏感化： 4.感受性降低：“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长” 第二节????? 社 会知觉 与 行 为 一、什么是社会知觉 1947年布鲁纳首先提出。 社会知觉是对人的知觉，是对人和社会群体的知觉，是对社会对象的知觉。 由于社会知觉不仅仅是知觉的过程，应该属于认知的过程，包含了思维等复杂的心理过程。社会知觉又称社会认知，它是人们社会行为的基础。 二、社会知觉的种类 （一）对人的知觉 [他人] 通过对他人的外部特征的知觉，了解其动机、感情、动机、意图的认知活动。 人的外部特征包括容貌、穿戴、仪表、风度、举止、言谈等。 《三国演义》：周瑜死后，鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权。孙权见他“浓眉掀鼻，黑而短髯，形容古怪，心中不喜”，以至于孙权“誓不用之”。 如何认知他人 听其言、观其行而知其人 表情是一条非常重要的线索： 面部表情 目光表情