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信息技术在组织中的应用 控制过程 管理控制系统及控制方式 显性知识 和隐性知识 的不同管理方法 提升战略价值——强化外部关系之 外部网 提升战略价值：强化外部关系之 一体化的企业 传统组织间关系特征 v 新型组织间关系特征 任务的技术特征和信息的处理要求 * 第8章 信息技术与控制 8.1 信息技术的演进 8.2 用于决策和控制的信息及系统构成 8.3 提升战略价值：强化内部协调 8.4 提升战略价值：强化外部关系 8.5 信息技术对组织设计的影响 8.6 几点补遗 信息技术（Information Technology，简称IT),是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（Information and Communications Technology, ICT）。主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。凡是能扩展人的信息功能的技术,都是信息技术。 功能 定义 执行功能的设备和技术的例子 捕捉 以可以传送和存储的形式获得信息 键盘、条形码扫描仪、录音机、摄像机、语音识别软件 传送 把信息从一个地方传送到另一个地方 无线电广播、电视机、区域传输设备、有线电视、卫星广播、电话网络、数据传输网络、用于移动商业数据的光纤光缆、传真机、电子邮件、语音信箱、互联网 存储 把信息移动到一个特定的地方，以备日后检索 纸张、计算机用磁带、软盘、硬盘、光盘、光盘驱动器、闪存 处理 通过总结、分类、重新安排、变形或者其他计算方法，利用现存的信息创造新的信息 纸张、计算机用磁带、软盘、硬盘、光盘、光盘驱动器、闪存… 检索 找到当前需要的特定信息 计算机加上软件 显示 将信息展示给某人 激光打印机、计算机屏幕 信息技术的六项功能 信息：降低或消除不确定性的知识 8.1 信息技术的演进 演进 发展及有所不同的变化 高层 战略、计划等非程序性问题 基层 与作业活动、过去事件有关程序问题 管理层次 信息系统的复杂性程度 低 高 1.业务活动应用 ? 业务处理系统 ? 数据储存 ? 数据挖掘 3.战略性应用 内部 外部 ? 网络化 ? 企业一体化 ? ERP ? 电子商务 ? 知识管理 ? 客户关系管理 ——既是演进，也是指南 当需要及时清楚发生了什么、当需要作出更快的响应、当需要更高的灵活性和协调性时，信息系统的复杂性程度就会提高 数据挖掘 是在海量数据中确定相关因素，发现关于产品购买和客户群体的有用信息。如数据挖掘显示，在18:00~20:00之间被太太打发去买尿布的男人，很可能会顺手买走6瓶啤酒。 2.决策制定和控制 ? 管理信息系统 ? 决策支持系统 ? 经理信息系统 ? 管理控制系统 ? 平衡记分卡 信息系统演进方向 8.2 用于决策和控制的信息及系统构成 决策的复杂性决定了决策概念的界定不下上百种，归纳起来基本有以下 三种理解: 一是把决策看作是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方 案的过程。这是广义的理解。二是把决策看作是从几种备选的行动方案中作 出最终抉择，是决策者的拍板定案。这是狭义的理解。三是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类事件既无先例，又无可遵循的规律，做出选择要冒一定的风险。就是说只有冒一定风险的选择才是决策。这是对决策概念最狭义的理解。考察决策专家家赫伯特·西蒙对决策内涵的看法，可定义决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。主体可以是组织也可以是个人。 管理学中的控制 是指管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差的过程。控制的前提条件包括有计划、组织结构、信息沟通。控制与管理之主要区别是，管理具有更广泛的内涵，而控制仅是管理的一项职能、一种活动形式。 输出 （Y） 目标值 （X） 计划 受控主体 受控系统 （S） 反馈系统 （R） 反馈信息 （△X） 应用于决策制定和管理控制的信息系统 管理信息 系 统 报告系统 决策支持系统 经理信息 系 统 反馈控制 系 统 管理控制 系 统 平衡 计分卡 决策信息 控制信息 公司数据库 管理信息系统（MIS）是向管理者提供信息的硬、软件集成的系统。 决策支持系统（DSS）是以决策模型和集成数据库为基础，为应用“假如…那就…”的方式测试