服务的设计大奖2016.docVIP

服务的设计大奖2016 　　“服务设计大奖”是位于德国克隆的服务设计组织（service DesignNetwork，简称SDN）所发起的全球性国际性大奖，每年数以百计的学生、教师和行业中的设计工作者都纷纷参与其中。奖项包括三个类别：商业奖、公众服务和非营利性组织奖以及方法论概念奖，获奖者将会被德国服务设计组织计入名册，是服务设计行业中的被认可程度最高设计奖。2017年服务设计大奖截至日期为6月15日，11月2日-3日将会在西班牙首都马德里举行盛大的全球性的颁奖仪式。 　　2016年，服务设计大奖收到了多于100件的来自各行业的参与者，包括政府、商业企业、研究学院等等。SDN特别希望见证了中东以及亚洲（特别是印度以及阿拉伯）的服务设计的发展。2016年，SDN开设了学生大奖，以鼓励有天赋的学生参与到服务设计的行业中，最大化地发挥其潜能。在入围的作品中，非营利性组织占45%，多于半数的职业入围作品来自商业企业（51%）。越来越多的行业开始重视服务设计，将服务应用于商业以及政府组织，不断促进着服务设计进一步全球化的趋势。 　　现今，服务设计不断被越来越多的人所认可。自2004～SDN成立以来，工作人员在不断努力着，希望能够通过这一全球性平台，促进全球服务设计的发展：他们相信，服务设计在促进商业发展的同时，也是经济和社会变革的重要手段之一。与此同时，让人们可以享受到服务设计所带来的文化、社会便利，以及随之带动的全球性经济发展。 　　elAC/Intensive Ambulatory Care Program 　　飞利浦加强性非卧床护理――针对复杂、高成本病人群体，通过远程护理，进行护理传送的重新呈像 　　设计：飞利浦家庭医疗团队 　　客户：任何家庭 　　现如今，人们的寿命越来越长。对于上了年纪的人来说，无论是医院还是家中，如果被慢性疾病，例如心脏病，糖尿病，以及慢性阻塞性肺病所困扰，更加需要特殊的医疗护理。飞利浦elAC项目（加强性非卧床护理）是针对复杂、高成本病人群体，为了那些长期患有慢性疾病的病人，更好地了解以及管理他们的在家中的情况而设计的。这一设计可以使得医者，医护管理的人们，及时鉴定、处理以及了解病因。这一强有力的系统设计，将会减少医疗系统繁琐的录入，可以提供了对于情况复杂的慢性病人，进行最贴心和有效的护理。 　　这种elAC服务结合了远程医疗技术，运用一种被称为eCare陪伴病患的应用程序，监控以及训练病人。这种转化了的临床的模型，结合了从前的各种护理团队的成员，通过使用eCare应用程序，利用这种平台，使得临床医生可以远程对病人进行医疗护理，以及做出及时、有效的医疗诊断决策。这一服务以病人为中心，低成本高利润的，积极有效地对于医疗系统进行对应的管理，提供了以按价值付费方式（pay-for-value）的产品服务。 　　elAC服务的优势包括：订制服务，利用策略设计贯穿服务触点；对于系统病患用户进行整体评定；对于病患进行指导（个性化以及虚拟场景）；病患和医护人员实现远程咨询；对于医护人员所开发的人口健康管理工具；远程收集医疗数据；为慢性病患者提供医疗关怀；基于环境产生的可量度的医疗护理模式。 　　温室――为改善客户和雇员体验，对瑞士政府组织进行原型设计 　　设计：瑞典Transformator设计 　　客户：瑞典职业代理中介 　　Arbetsformedlingen是瑞典的一家职业中介，隶属瑞士政府。这一组织的主要任务是为了维持和改善劳动市场。多年以来，这家中介面临的问题是逐渐失去了客户的信任，尽管他们拥有13000名雇员，320家本地办事处，以及每年270万的客户流量。 　　温室项目的目的是创建一种新型的工作模式，使得客户和一线员工同时提高满意程度。“我们找到了一种新型的工作模式，势不可挡。”Arbetsformedlingen的雇员如是说。温室项目首先创建了七所被称为“勇气”的办公室，挑选了来自不同行业的人员。在三天的培训中了解什么“服务设计”。之后，把三天中所得的“解决方案”运用到“勇气”办公室每天的工作中。这七所办公室中，其中有一所是总部（HQ）。一线的员工被培训成具有设计能力的雇员，并且满足总部的要求。这一设计项目的结果便是获得适应性强的工作操作流程，经过温室项目培训过的雇员一致认为，一旦掌握了这种方法，你工作起来便会得心应手，脱颖而出。 　　温室项目最终效果包括：一、创建员工信任：2015年10月温室项目启动，这一服务使得员工之间联系变得容易，也改善了顾客和员工之间的交流模式。这一设计使得74000多名找工作者从中获益。二、创建员工和公司内部的信任：对于分权的设计使得员工对于工作更加投入，并且灌输7--种新的思考模式，增强了员工的适应能力，并且改善了总部与分部之间的合作与联系