房地产销售员工职业礼仪.ppt

注意语速、语调 音量不要太大，你和客户彼此听到即可；语速不要太快，保持中速，尤其遇到年纪大的客户。 注意主要卖点的强调 根据客户节奏，强调项目卖点。 如现场比较吵，已经有销售员在介绍时，灵活处理销售流程。 可先带客户观看宣传片或参观样板区。 多问开放性的问题 实践性、个性化、理解性、主观性的问题 注意交谈中的细节处理 * 提前做好播放准备，学会熟练操作 放映前告知客户宣传片时间 提前提醒客户，给客户以宏观概念：这个宣传片一共4分钟，一共有二个部分:第一部分是区域历史发展；第二部分是我们的项目介绍。 宣传片音量调整合适 在客户询问以及主要卖点时停顿，并向客户解释；注意停顿次数，不宜过多，以2-3次为宜。（带看宣传片环节设计）。 坐在客户的侧面、侧前方（后面)，或站立在客户的侧前方。 遥控器一般由置业顾问自己把控，特殊情况可以给客户。 4、观影礼仪 * 1）电梯礼仪：客户先上、先下 （如果自己不上去，要事先为客户按好电梯楼层） 2）楼梯礼仪：走在楼体一侧，安全的方位留给客户；走在客户的侧前方；时常回头看顾客是否跟上，并与之进行简单交谈。 安全事项 带看工地，必须要求客户戴安全帽！ 5、引领礼仪——带看样板区 * * 5、引领礼仪——会议室、办公室推拉门 内推门礼仪 外拉门礼仪 * 6、入坐礼仪 客户入座 客户优先选择 方位视野好 景观视野好 尽量不要和客户对着坐 ，选择客户侧面的位置。 * 6、名片礼仪 动作要领 各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，使对方好接拿；双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。 同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 * 不要无意识地玩弄对方的名片； 不要当场在对方名片上写备忘事情； 不要先于上司交换名片 不要过早交换名片 不要递给每一个见面的高级人士 不要在一堆人群中散发 不要把破损、脏污的名片给客户 不要把名片放入裤兜或钱包 6、名片礼仪 注意事项 * 7、介绍礼仪 年轻者与长者；地位低者与地位高者； 客人与主人；公司同事与客户 非官方人事与官方人士；资历浅的与资历深的； 男士与女士；迟到者与早到者 主动提供并询问客户需求 您好，我们这里准备了茶水、咖啡、矿泉水、可乐，请问您需要喝点什么？ 不要太满、使用托盘、托盘高度 逆时针方向送茶、放在客户右手边、手指不碰杯边 “请用茶”、及时续杯、注意根据天气调节茶水的温度 微笑服务 8、茶水礼仪 * * 9、握手礼仪 姿态：注视对方，微笑 时间：2-3秒钟 顺序：女士和男士、长辈和晚辈、上级与下级 力度：男士之间握到手掌；与女士握到手指部分。 * 五除（外套、手套、帽子、墨镜、围巾），叠整齐 坐姿、用餐速度 具有良好的时间观念 道别；约会若延迟，要打电话通知 9、临时离开： 向客户致歉并说明离开时间 10、送客礼仪 ： 送出门口，目送客户离开 客户自驾车，送至车前，目送车子离开 11、膜拜礼仪 * 三、电话行销礼仪 (一）电话营销前的准备 * * 1、专业知识的准备 地产专业基本知识； 楼盘知识； 市场状况和竞争楼盘分析； 项目资料掌握； 宣传媒体上卖点的了解和掌握。 近期销售优惠、营销活动 牢记统一说辞 * 2、形象状态的准备 工作状态保持热情、友善； 坐姿挺直避免声音受压抑； 口里没有障碍物如口香糖； 声音保持平和、自然、亲切的语调； 电话铃响三声之内拿起话筒； 接听电话时礼貌地报出“您好，华元天鹅堡！” * 3、营销工具的准备 纸和笔 客户名录、提问提纲 文件夹：价格表（销控）、按揭银行相关文件 、优惠措施 计算器 户型图或其他宣传资料 （二）电话行销礼仪 电话响3声之前拿起电话；如时间过长应表示歉意；先接听长途 接听电话时先确认对方身份 尽可能不要让客户在电话中等待 做好记录，如代替别人接听，需及时、准确的转告 听不清楚时，应马上告诉客户 不能确定的问题，待确认后再通知客户 挂电话前应让对方先挂电话。 1、接电话礼仪 * 2、电话呼出的礼仪 客户留有固定电话号码时，应先拨客户的固定电话，找不到或打不通时再拨手机。 选择适当的通话时间： 9:30～11:00和14:30～ 16:30较为合适。 确定客户身份 ，并确认客户接电话是否方便 确认客户身份时，读出客户全名+先生/小姐 如果客户不方便接听电话，告知客户会再联系。 自报家门， “您好！我是华元天鹅堡的置业经理刘畅！” 拨错电话，向对方道歉。 电话中途断线，应主动打过去并向对方致歉。 * * * * * *