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旅行社制胜的策略分析 　　21世纪，是旅游产业的黄金时代。伴随着世界各国经济的持续增长，特别随着人们可自由支配收入的不断增加和余暇时间的不断增多，文化水平的不断提高，交通、通讯技术的不断进步，旅游活动已成为现代人物质生活和精神生活的重要组成部分。就旅游产业内部而言，旅游业的发展有赖于旅游饭店、旅游交通和旅游景区、旅行社等构成要素的共同发展，但作为旅游产业内各要素的重要中介者和旅游客源的重要组织者，旅行社在积极促进现代旅游产业发展中的作用是不容置疑的。据有关资料显示，目前我国旅行社已达上万家，尤其是国内旅行社的增幅很大，旅行社之间的竞争尤为激烈。要想在强手如林的旅游市场中拥有自己的位置，笔者认为旅行社应该从以下四个方面着手。 　　 　　一、加强品牌营销 　　 　　1.准确定位自己的品牌形象 　　旅行社应正确认识自身情况，有针对性地定位品牌形象。旅行社品牌定位必须寻求产品和服务的特色，只有产品和服务具有与众不同的特色，才能使旅游消费者明确感知，这就要求旅行社经营者去发现、开发、设计具有特色的旅游产品，并强化特色，将其通过自身的服务传达给旅游消费者。 　　品牌定位还要结合自身特点和竞争对手的具体情况，选择能反映企业形象的品牌为目标，在品牌传播过程中能持续反映企业特色和形象差异，使品牌融合成为旅行社形象的一部分，最终确立品牌核心价值。 　　 　　2.通过法律手段加强自身品牌的保护 　　受传统的水平分工体制以及惯性思维的影响，我国旅行社的品牌名称普遍缺乏个性，众多的旅行社都在其名称中加入了“中国”、“国际”等称谓，这其实造成了旅行社品牌名称的混乱以及对中旅和国旅等知名品牌的侵权，再加上近年来发生的众多品牌纠纷案，要求我国旅行社在市场经济环境中要有强烈的品牌自我保护意识，要依法注册并依法保护旅行社自身的品牌。 　　目前，我国的一些旅行社已开始意识到品牌保护的重要性，针对只有企业名称没有特色产品品牌效应的现状，一些旅行社纷纷采取了注册产品商标的方式保护品牌。 　　 　　3.强化品牌管理 　　品牌管理贯穿品牌营销实践的全过程。品牌是通过消费者对品牌所代表的产品和企业的信赖或偏好而产生的消费和潜在消费而体现其价值的，因此品牌管理的目的是保持消费者对产品和企业的信赖或偏好，促进其购买行为的实现，维持和提升品牌价值。 　　品牌管理可以说是品牌建设的基础，在品牌营销中起着至关重要的作用。旅行社应强化品牌管理，建立相应的制度并在实践中不断规范。只有这样才能真正可持续地赢得旅游消费者的信赖，提高品牌忠诚度，旅行社才能塑造成功的品牌。 　　 　　4.建立有效的品牌传播控制系统 　　品牌传播控制体系包括销售控制和消费控制。销售控制主要是对价格、渠道、促销这三要素进行科学合理的整合。就价格而言，避免因价格战造成旅游形象的破坏；就渠道而言，以统一品牌形象进行品牌宣传。品牌消费控制主要是通过良好的服务，使游客在旅游过程中建立对品牌的信赖和满意度，从而建立良好的品牌服务形象，形成良好的品牌口碑宣传。另外，旅行社可以安排工作人员在游览过程中，设计一些以品牌宣传为主题的有奖竞猜活动，这样既活跃了气氛，又对游客在参与互动形式中潜移默化地宣传了旅行社的旅游品牌形象。同时，要灵活运用媒体广告、口碑、网络等传播工具，多途径地进行品牌宣传，构筑强有力的旅行社品牌。 　　 　　二、重视旅游产品弹性和个性设计 　　 　　1.注重对产品的弹性设计 　　所谓产品弹性设计是指旅行社在设计旅游产品时要根据不同需求层次的游客设计出不同档次的产品。不同层次的游客对旅游产品需求的档次不同，期望各异。当把单一层次的产品展现在需求层次不同的游客面前，势必会引发一部分游客与先前期望的差异，特别是针对游客选择较多的旅游目的地，存在强制性自费项目是否包含在团费之中的问题，不清楚的游客很容易在这一环节引发争议。若旅行社在原有产品设计的基础上，增设不同的自费套餐，将产品价目表公布于众，这样在清晰的产品价目表面前，游客能通过对比了解旅游服务项目和价位，树立正确合理的消费期望，并选择适合自己的旅游产品。因此，不同档次产品的设计可以适合不同消费心理的游客选择，建立合理的心理期望值。 　　 　　2.加强对产品的个性设计 　　产品个性是满足游客期望的核心。个性化的旅游需求成为发展的趋势。旅游者已不再满足于被动接受旅行社推出的旅游成品，而要求直接或间接地参与到旅游产品创意和设计中来。他们要求个性化的旅游路线、经历、纪念品。网络时代的出现又为个性化旅游的实现创造了条件。旅游者可以通过网络查询自己感兴趣的旅游产品要素信息，并自行组合设计适合自己的旅游产品。因此，旅行社在设计自己的旅游产品时要与时俱进，提升自身的组织协调和技术能力，依靠网络优势将旅游者的个性需求进行整合，打造