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新零售时代企业发展的探讨 　　[提要] 随着我国经济和科技的进步，电子商务取得飞速发展，但同时发展瓶颈问题也逐渐显现。在此历史机遇，“新零售”应运而生。本文重点阐述新零售的概念，结合新零售的特点，分析传统企业在时代发展中面临的问题，并提出相应的解决对策，以便为传统企业在新时期发展中提供相应参考建议。 　　关键词：新零售；传统零售；电子商务 　　中图分类号：F713.3 文献标识码：A 　　收录日期：2018年2月2日 一、经济发展形态 　　随着电子商务的日益发展，我国经济也进入了突飞猛进的阶段，近几年在互联网经济的带动下，我国传统经济行业也在各自转变形态，借助互联网的??质资源，进行经济结构调整。2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发[2016]78号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化，网络化的全渠道布局。” 二、新零售的概念 　　马云在阿里云栖大会上演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。新零售可谓是传统商业与电子商务结合后的升级，通过线上线下的融合，从而打造全新的电子商务模式和体验。按照目前互联网的统一认识，对新零售概念界定为，企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的新零售新模式。从这个概念来说，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。新零售时代会更加注重渠道的联合，即全渠道，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的互融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验，实现联合之后的拳头效应，推进销售快速达成。一方面传统电子商务经过近几年的发展，“瓶颈”问题开始显现。根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓将以每年下降8～10个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已依稀可见，对于电商企业而言，只有变革才有出路；另一方面传统的线上电商从诞生之日起，就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备拭目以待可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等观属性，线上电商始终没有找到。 三、新零售的特点 　　从新零售概念中可知，新零售较传统零售行业有明显的优势，克服了线下零售受时间空间限制、商品展示不全、顾客容易飞单等方面的不足；新零售较传统电商相比，弥补了传统电商客户体验不足、快递时间长、成本高等缺点，实现了线上线下无缝对接、线上订单自动分配就近门店发货，降低快递成本，极速达，消费者体验极大程度地提高。 　　（一）新角色。传统零售活动中，零售商的任务主要就是从上游供应商（包括品牌商与经销商等）采购产品，向下游消费者销售商品，从中赚取中间差价。而在新零售情境下，零售商不仅要组织商品交易的顺利完成，还要利用自身强大的大数据分析能力为产业活动的参与者提供一体化的服务。比如说，对于下游消费者，零售商要通过走进消费者的生活方式来了解其潜在需求，为消费者提供满意的商品与一系列商业服务；对于上游供应商，零售商还需要为其提供精准的消费者需求信息，从而走进供应商的价值链，为供应商的生产研发与市场推广活动提供服务和帮助。因此，成为产业链活动的“组织者”与“服务者”是新零售赋予零售商的新角色。 　　（二）新内容。新零售场景下，零售商除了建立持续互动的“零售商――消费者”关系外，将进一步提供其他方面的服务。首先，在线下环节，新零售不再是传统零售那样简单的买卖交易，而是更加注重消费者的体验，也就是让消费者在店里购物过程中有参与感，并获得愉快的心情：一方面通过新颖的门店设计，从视觉效果上提高门店的“颜值”；另一方面嫁接餐饮、科技甚至娱乐部分，重新定义人与货场，实现传统店面的全方位升级。其次，不同于O2O概念中的“从线上到线下”亦或是“从线下到线上”，新零售强调的是线上与线下的全渠道完美融合。例如，在环境服务、交付服务、品类服务等方面，新零售可以通过商品数字化、会员数字化、卖场数字化等方式构建起以大数据分析为支撑的线上与线下融合的购物新场景，进一步强化了消费者全渠道、多场景的购物体验。 　　（三）新理念。传统零售业追求的是通过快速扩张来实现规模化竞争，而“经济原则”和“效率原则”也随之成为零售商经营理念的核心内容。而在