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旅行社核心人才管理的探讨 　　【摘要】旅行社是一个知识密集型企业，随着社会竞争的日趋激烈，旅行社之间的人才竞争也愈演愈烈。现阶段，我国旅游行业随着人们生活水平的提高，呈明显的火热态势，与此同时，各种规模的旅行社也如雨后春笋般增长起来。作为旅行社发展最重要的人力资源，即核心人才，因种种不利因素的出现，流失现象十分严重，这将对企业的长远发展造成不利影响。为此，加强旅行社核心人才管理，以稳定企业内部人力资源，取得竞争优势，为保障企业的平稳、健康发展创造条件。 　　【关键词】旅行社 核心人才 管理探讨 　　从旅行社的运营模式上看，对人力资本的依赖是十分强烈的，同时作为知识密集型企业，人才对企业的发展也是尤为重要的。随着旅行社规模和数量的扩大和增多，旅行社之间的竞争也日趋激烈。企业的竞争可归结为人才的竞争，因为，人才是企业发展的核心力量。我国旅游资源丰富，每年接待的境内外旅客很多，这给旅行社的发展带来了新的契机。但就发展而言，我国旅行社普遍存在着整体水平偏低，小语种人才不足，核心人才流失等情况，这些不利因素困扰了旅行社的健康发展。 　　一、旅行社核心人才概念及其特征 　　（一）概念 　　旅行社核心人才是指掌握核心内容和资源，并具有专业知识和技能的一类人员。核心人才是企业发展的主要能动力，具有其他资源不可替代的价值，属于稀缺资源。 　　核心人才因岗位职责不同，可分为不同类型。就掌握核心义务，具有管理能力的员工，可以让企业有序地运转起来，减少成本投入，从而提高企业效益。在旅行社中，经理人、财务、人力资源、质访等都属于此类人员，他们在自己的岗位上为企业的发展献计献策，为企业的良好运营创造了有利的内部环境。除此之外，掌握核心资源的这类核心人才，在企业的发展中对拓宽企业经营范畴，创造客观的经济效益将起到重要的作用[1]。这类旅行社人员除了参与旅行社正常工作之外，通过努力挖掘市场潜在客户，为企业获取经济效益，从而使企业的发展不会发生资金链条断裂的可能。 　　（二）特征 　　1.不可替代性和紧缺性。随着旅行社竞争的日趋激烈，核心人才的流失，导致旅行社对人才需求的不断增高。从实际需求上看，对具有丰富从业经验人才的需求尤为迫切，因这类人才一旦离职，往往很难找到合适的人才替代，同时其建立的信息资源网也会因此中断，业务往来的中断不可避免地会给企业的经济造成不同程度的损失[2]。从相关数据统计上来看，一万名导游当中高级导游所占的比重约在1.5%左右，由此可见，高级导游在市场上是极其紧缺的。例如，一个高级导游，其拥有黄金旅行线路，在肩负导游职责的同时，他们还具备开拓市场的能力，因此，也成为了旅行社之间竞相招揽的对象，若他们从企业离职，将会给企业造成严重的损失。 　　2.文化的契合性。旅行社核心人才对企业文化的认可程度将决定企业的运行情况。企业文化是企业的精髓，体现出了企业的核心价值体系，为企业以及员工的发展提供了理论依据。旅行社的发展具有社会阶段性，根据不同时期社会对企业发展的要求，制定的战略目标、经营模式以及管理方式也会有所不同，但无论发生怎样的变化，终究是要为企业的发展服务的[3]。旅行社核心人才作为企业发展的主要动力，对企业文化的认可程度将决定他们为企业发展服务的态度。企业文化与企业员工之间是相互影响的关系，尤其是核心人才，他们在企业发展过程中所进行的一切活动对企业自身的形象将产生重要的影响，同时企业文化也会对他们的个性、处事态度等进行再塑造。由此提出，旅行社所确定的核心人才必须是认同企业文化的，如此才能让两者达到良好的融合，进而为企业的发展创造有利条件。 　　3.不完美性。旅行社所制定的人才任用和选拔机制要完善和细致，如此，才能让人才尽可能地发挥其长处，避其短处。俗话说“金无足，赤人无完人。”可见，任何人无论自身表现得多么地完美，其也难以达到完善的程度[4]。就旅行社核心人才而言，旅行社在认识到人才重要的同时，也要善用人才，这就需要管理者善于发现每个人身上的长处与优势，通过对人才的合理分配，以达到物用其能的目的。 　　4.不稳定性和对立性。随着国家之间交流的日益频繁，国民经济的稳步增长也带动了一部分产业的蓬勃发展，如。旅游行业。近几年，人们对旅游表现出了很高的热情，这就需要旅行社为其提供相应的服务。在激烈的市场竞争环境下，旅行社为了满足客户不同的需求，需要不断改变经营策略，以期能够获得长久的发展。对此，旅行社要充分地认清企业内部核心人才的重要性，为了获得竞争优势，企业要根据发展环境甄选核心人才，若现有核心员工已经无法为企业现阶段的发展带来利益，那么，企业管理者就要及时地做出调整，以保证企业能够平稳地发展。从目前我国旅行社核心人才紧缺的现象上看，一部分原因来自处于经营管理工作的计调人才对新路线的开发、行程的安排等对旅行社某一线路的