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新媒体的环境下高校图书馆信息服务创新的策略 　　[摘 要] 以交互性、及时性、海量性、共享性、多媒体、超文本、个性化、社群化为特征的新媒体时代的到来，在高校图书馆文献信息传播中发挥越来越重要作用的同时，也对图书馆信息服务带来极大的影响和挑战。本文从分析新媒体环境对高校图书馆信息服务的影响入手，提出了高校图书馆信息服务创新策略。 　　[关键词] 高校图书馆；新媒体；信息服务 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 01. 099 　　[中图分类号] G250.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）01- 0194- 03 　　0 引 言 　　随着以网络和移动互联为载体的新媒体时代的到来，新媒体已成为人们普遍的生存方式，尤其得到具有超强接受力和对新事物高敏感度的大学生的热烈追捧。它在改变读者信息需求、阅读方式和信息获取途径的同时，也对图书馆的信息服务产生了深刻影响。作为最能体现图书馆服务价值的信息服务工作如何适应新媒体环境、运用新技术、新手段创新信息服务，最大限度地满足读者的需求是摆在图书馆面前亟待解决的重要问题。 　　1 新媒体环境对高校图书馆信息服务的影响 　　1.1 信息资源来源呈现多样化，复杂化 　　随着网络的发展，新媒体时代的到来，高校图书馆信息资源的来源不仅仅局限于图书馆现有的纸质资源、电子资源、馆外协同资源还包括OA资源、机构知识库类型的资源等丰富的网络资源，涵盖了搜索引擎、数据库、分散在网络社区的数字资源，同时多媒体技术软件及网络技术软件、视频、音频、图像等资料也将成为当前新媒体环境下高校图书馆藏资源类型的重要组成部分。 　　1.2 读者信息获取的途径和方式呈现离散化、广泛化 　　新媒体环境下，高校图书馆的读者除了通过图书馆借阅纸质文献外，还可以通过知识分享网络Google 、Google print 、百度百科、百度知道、维基百科等强大的搜索引擎随时随地搜索到自己想要的信息。 同时，随着智能手机的广泛应用和越来越强的功能，满足了读者便捷、高速、碎片时间获取信息的需求。博客、微博、微信、电子图书等成为读者获取信息的重要途径。所有这些现象都表明读者获取信息的途径和方式变得更加离散、更加广泛，降低了图书馆信息资源的黏性。 　　1.3 对读者信息素养提出了更高的要求 　　新媒体环境下，信息的海量化、内容的碎片化，在增加图书馆可利用资源为读者提供丰富的知识源的同时，也使读者面对庞杂的资源和交互对象，在判断其质量，进行合理选择上增加了难度。读者如果没有较高的信息素养很难快速、准确地获取自己所要的信息资源，会感到迷茫、不知所措甚至产生学习焦虑。 　　1.4 信息服务模式呈现立体化 　　新媒体时代随着读者获取信息渠道的多元化，利用图书馆的媒介向移动式、交互式、多元式的新媒体转变。移动图书馆、手机图书馆、RSS信息推送服务、WIKI资源导航服务以及微博、微信、二维码扫描、手机短信等信息传递服务成为当前图书馆发展的重要内容，图书馆服务模式也应借助先进的服务理念和技术手段向多元化、交互式的方向改变。 　　1.5 信息服务的版权问题日益突出 　　新媒体环境在方便知识传播和利用的同时，使得相关知识产权保护的主体、客体以及权利使用方式变得异常复杂，也使得知识产权保护和知识传播利用之间的矛盾更加尖锐。如：图书馆根据读者的需求为其提供文献传递服务、图书馆和读者通过OA获取网络资源以及通过百度文库等获取共享资源的过程中所带来的版权问题越来越突出，也面临着各种潜在的法律风险。 　　2 高校图书馆信息服务创新策略 　　2.1 创新信息服务理念 　　理念是行为的先导，树立强烈的信息服务意识是高校图书馆进行信息服务创新的基础。新媒体改变了高校图书馆的信息环境，给高校图书馆的信息服务带来诸多挑战。高校图书馆必须面对新形势更新其信息服务理念，建立新媒体思维，打破当今的物理图书馆和数字图书馆在服务场所、服务时间、服务对象、服务内容、服务手段等方面的局限性，充分以读者为中心重构图书馆服务，增强“读者在哪里，服务在哪里”的服务意识，宣扬“无所不在”的一种图书馆信息服务理念。 　　2.2 探索信息资源建设新途径 　　图书馆的馆藏是其信息服务的基石。高校图书馆为了高质量地开展信息服务，满足新媒体时代读者多元化的信息需求应在进行读者调研的基础上制定内容丰富、结构合理、载体形式多样的馆藏资源建设方案，实现馆藏结构、不同载体文献的和谐统一。在当前全媒体环境下，高校图书馆可以在以下几个方面积极探索文献资源建设的新途径。①充分利用免费资源。高校图书馆可以按学科、专业对有利用价值的网络免费资源进行组织、整理和筛选并向读者推介，以丰富图书馆