综合运用PDCA、5W1H、头脑风暴等方法持续提高工作水平（修订版）.pptVIP

结语 1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。 2、5W1H是6个提问技巧，针对某一个项目要用5x，不要单纯的理解为1x。 二、5 W 1 H 宝钢 台湾中钢 日本 建龙 备注 排列图—— 巴雷特折线 柏拉图 柏拉图 柏拉图 重点分析 因果图 鱼骨图 鱼骨图 鱼骨图 依据4M1E 对策表 ------ ------ ------ 依据5W1H，找出因 素（要因）对策 分层法 层别法 ------ 脑力激荡法 激发创意 直方图 直方图 直方图 直方图 必须多做案例，给一 线员工练习，即常态 分布表 散布图 散布图 散布图 散布图 一次回归分析 管理图 管理图/图表 管理图 图形法 收集成果 ------ ------ 管理表 ------ 查检表 查检表 查检表 收集数据 1、QC七大手法比较 三、QC七大手法 2、QC七大手法是什么(What)？主要功用? 三、QC七大手法 鱼骨图 柏拉图 头脑风暴 查检表 直方图 散布图 图形法 找原因 抓重点 激创意 收数据 显分布 看相关 收成果 2个练习（思维死角） 1、铁球（一个皮球掉在树洞里，用灌水的办法可以拿出来，一个玻璃球掉在树洞里，应该怎么办？） 2、钞票(某集团公司聘请总经理一职，在紧张激烈的竞争后，只有三人参加最后的面试，主考官要求每位应聘者可提出三个问题，计算出他口袋里的钱数，同时让助手作了示范“您口袋里有多少张钞票？”“共有几种面值的钞票？”等等。假如你是应聘者，你应该怎么提问？) 一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。 1、定义 头脑风暴（Brain Storming,BS）法又曾被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。 爱因斯坦说过：『想象力比知识重要』，头脑风暴就是利用人类创造性的想象力来解决问题的，创造的想象形成方式，如下图所示： ？ 空 想 再生的想象 (把过去的记忆 重新想出来) 创造的想象 头脑风暴（激创意） 三、QC七大手法 2、头脑风暴功用 利用人的『表现欲』来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症结，可以发掘许多问题的潜在原因。 3、头脑风暴技巧的运用 （1）会议：头脑风暴的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法，所谓“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”。此种会议不是一般判断性的会议，而是属于创造性的会议。 （2）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此可使问题的原因纲目分明。 （3）焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想。 （4）缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？”、“钢种、尺寸正确吗？” “此种改善方法对吗？”有无更好的方法？”等等； （5）希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！” 、“如果产品能携带…” 等。 5、头脑风暴会议准备 (1) 时间：30分左右，不要超过一小时。 (2) 会议室：安静、不受别事打扰，电话最好关掉。 (3) 记录员最好有二人,书写时，字体要清晰，用以启发其它圈员的联想。 (4) 准备小铃，圈员有违反基本规则时，用按铃来管理会议。 4、头脑风暴的四大原则 (1)摒绝批评构想：对任何观念持有反对意见时，必须保留至稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加批评。 (2)欢迎“自由奔放”，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇特愈好。 (3)构想愈多愈好，不要顾虑构想内容的好坏。 (4)根据别人的“构想”联想另一个构想，即利用一个灵感激发另外一个灵感，或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。 6、头脑风暴的实施要领 （1）运用头脑风暴时，若无适当的题目，是不易成功的。 （2）不能同时有两个以上的题目混在一起。 （3）问题太大时，要分成几个小题。 （4）创造力强，分析力亦要强，更需具有幽默感。 （5）使用头脑风暴，会产生出无数的创意，有时在一小时内会有400条以上的创意，但这些创意不一定均具有实用性。 （6）需要把