武汉亚心医院以患者为中心打造亚心的模式.docVIP

武汉亚心医院以患者为中心打造亚心的模式 　　武汉亚洲心脏病医院成立于1999年11月11日，由武汉亚洲实业有限公司投资的一家非国有三级心脏专科医院。医院总面积4.6万平方米，现有员工1600余人，医护人员占70%。首任院长由中国工程院院士、心血管外科专家朱晓东教授担任（现任名誉院长)，现任院长由中国著名心脏介入专家朱国英教授担任。医院拥有国际一流的百级层流外科手术室8间、心脏介入导管室5间，开放床位750张，拥有国内规模最大的ICU、CCU重症监护病房。心外科手术量连续8年排名全国前三位，心内科介入手术量连续7年排名全国前十位。截至2011年12月共接待来自全国31个省市自治区近123万名患者，收入院患者达14万余人，共完成外科手术32718例，介入手术84007例。2011年初在卫生部组织的国家临床重点专科评估试点工作中，武汉亚洲心脏病医院（以下简称亚心医院）心血管外科获批首批国家级临床重点专科，成为湖北省唯一一家心血管外科获批的医院，为湖北省心脏病诊疗事业添上浓墨重彩。 　　一、“管理”亚心，构建医院管理模式 　　管理体制是制胜法宝。作为国内首家进入高端医疗领域的民营医院，亚心医院能够从最初的名不见经传，成为如今全国知名的心脏病专科医院，重要的一点是管理模式的创新。亚心医院在管理体制上借鉴发达国家的医院管理经验，导入企业管理的理念，实行董事会领导下的总经理、院长负责制，总经理负责医院经营管理，资源配置，市场运作，服务流程等；院长负责医疗质量控制，人才培养、学科发展、临床科研。将医院经营与医疗管理彻底分开，形成行政管理与医疗管理两大体系。 　　这种管理模式实际上是让院长和科主任能术业有专攻：第一是诊治病人，保证医疗手术质量；第二是培养人才，抓好业务团队建设；第三是临床研究，学科发展，以及学科内外、国内外同行的交流。除此以外的医院经营管理、软件硬件设施建设，内部资源以及部门之间协调，医院与政府等外界的联系工作全由行政管理团队来完成。以此使医护人员全身心地放在专业工作上，真正做到“专”进去，“精”上去，而不用把精力分散在科室之间沟通和应酬当中，从而更好地服务于患者。这种管理模式就是行政全方位地为医疗服务，行政人员不是医生的管理者，而是服务者，医生是服务对象；整个医疗体系全身心地为患者服务，真正体现以患者为中心的管理模式。 　　同时，积极探索将行政管理深入到各科室。在新托管的武汉市七医院普外科、大外科等多个科室，专门为科室主任配了行政经理，科室主任只需专心管理医疗工作，其它事务均由行政经理处理，比如要抢救一个病人，找麻醉科的医生、找手术用血，都由行政经理去协调和沟通，科室主任需要做的，就是专心设计手术方案，保证手术的安全和质量。这一措施还将继续向其它科室扩展。 　　二、“人才”亚心，完善人才培养模式 　　人才是医院发展最关键的要素。正如卫生部部长陈竺所说“民营资本进入医药市场的主要障碍不在于资金，而是人才问题。”亚心医院以心脏病治疗专科立院，对人才的要求显得尤为重要。为了建设好自己的人才梯队，亚心医院制定了适合该院的人才培养计划。首先，为每一个刚进院的医生制定中长期发展规划和严格的培训计划；还把人才输送出去，到其他的医院进行培训和进修；对于技术比较成熟的医生，则送到国外进行学术交流等。其次，招聘一些具有社会经验的管理学人才，像人力资源管理、信息化管理、市场营销管理等，然后进行培训、轮岗，还要走进临床，让他们不断地了解临床和专业。从而使管理者永远都站在患者的角度，了解患者的意愿和想法，更好地提供服务，以此促进行政和医疗融为一体，共同促进医院发展。再次，与武汉科技大学合作成立“亚洲医学中心”，亚心共有22位医师被授聘为教授和副教授；与江汉大学合作成立“亚心医院护理分校”，已招收4批学员，培养心血管专科护理人才146名；2008年创立“武汉科技大学本科心血管专业实验班”，已招收3届共64名学生。 　　三、“科技”亚心，打造医疗质量模式 　　亚心医院于2001年在湖北省医疗行业率先通过了ISO9001:2000国际质量管理体系认证，2007年引进JCI医疗安全指标，全面推进医疗技术安全和医疗服务质量。中国工程院院士、心脏外科专家朱晓东说：一个国家的心血管疾病治疗水平高低，决定了这个国家的医疗水平。心血管疾病治疗是技术含量很高的专科，亚心医院成立之初就以高科技为龙头，发展心脏外科和心脏介入治疗。 　　在心脏外科方面，10多年来共有20多项治疗项目填补了华中地区的空白。心外科坚持与国际接轨的管理与运行模式，科室长期保持与国内外同行的紧密合作，聘请国内外知名专家顾问，不断更新知识、技术，掌握国际最新动态，始终站在心脏外科领域的最前沿。德国心脏中心（柏林）、澳大利亚心脏中心（ATS）都在医院成立了培训基地。华中地区率先开展的