国骅商务礼仪培训文字版.docx

商务礼仪与职业形象 01.商务礼仪概述 一.中国礼仪之邦：古老的中华民族文化源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。中国自古来被称为“衣冠上国，礼义之邦” 中国古代的“礼”和“仪”，实际是两项不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。 为何要学礼仪 人无礼则不立 事无礼则不成 “做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。 员工是企业形象的第一张名片 只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。 商务礼仪的定义 1.商务礼仪的定义: 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现，是人们进行商务交往活动的行为规范和准则，是在商业活动中，为了表示相互的尊重，所使用的人际交往的技巧。 2.商务礼仪的四大规则:尊重、沟通、规范、互动。 3.商务礼仪的作用：内强素质，外强形象 02.商务形象 一.男士西服：西装，男人的战袍；西装，男人的尊严。 1.衬衣 单一颜色，最好是白色; 无图案为佳;衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口长袖衬衫，无胸袋。 穿西装时，衬衫袖口应该露出一厘米。 面料 一般以深色为主，避免穿有格子或者艳丽的西服。 色彩 庄重正统，不可轻浮随便。藏蓝色、灰色、棕色，全身颜色不得超过三种。三一原则：皮鞋公文包皮带都是一个颜色，黑色最安全。 领带 领带要外形美观、平整，衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好，打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜职场男士仪容仪表礼仪标准职场男士仪容仪表礼仪标准。 纽扣 西装只有一粒扣子，请直接扣好;西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行;西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。 皮带 皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带容易搭配服装。 男士穿衣顺序：衬衫－裤子－梳头发－外套 五大禁 左袖口商标一定要撕掉；穿夹克不能打领带；袜子不要穿尼龙丝袜、白袜子；腰间无物，少装东西；熨烫平整 西装——成功男人的标配 女士西装 1.色彩 应当以冷色调为主，黑色，灰色，藏青色最佳，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种流行色。 2.尺寸 裙装套装是最正式的女士西装，裙子到膝盖最为合适。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。套装合身，建议量身定做。 3.面料 要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。 4.饰品 珠宝首饰不宜夸张，不能佩戴两种材质以上的，举例合适的：珍珠耳钉+珍珠胸针。 5.衬衫 衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。不能太透，应为白色或浅色系，不宜颜色艳丽，不宜图案复杂或者蝴蝶结式。 6.鞋子 最正式款：黑色尖头细高跟皮鞋 女士西装---鞋子 标配：尖头，皮质，细跟（5-8公分），黑色百搭款 三.修饰仪表——发型 1.男士要求 注意长度：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。一般不超过7厘米; 注意干净：常梳，常洗，常理; 注意式样：庄重保守，不能太时尚。黑色，正式场合打啫喱定型。 男人的额头是气场和能量的象征 女士要求 干练短发：短发不过肩; 气质盘发：长发不披散 发饰越少越好，发饰的样式越简单越好，尽量不要挑染或者染的颜色很特殊，避免齐刘海。 面部 面部要点---整洁: 洁净无异物。人有内分泌，动不动就会有分泌的东西，比如鼻涕，话说多了嘴角有白沫，眼角鼻孔处的分泌物。切勿在公众场合清理分泌物。咳嗽忍不住也要用手挡一挡。 面部要点---毛发: 面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发包括胡子、鼻毛和耳毛。特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪，胡子要常刮。 面部