海尔企业文化是海尔管理发展的灵魂(doc 32页).docVIP

海尔文化是海尔发展的灵魂 海尔集团创立于1984年，经过17年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。海尔产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。17年来，海尔营业额以年均78%的增长速度发展，2001年，实现全球营业额602亿元，实现出口创汇4.2亿美元，品牌价值已达436亿元，成为中国家电第一品牌。 海尔17年来努力为国家和地方的经济建设作贡献，仅1994年以来，就累计为国家上缴税收81亿元。海尔集团先后被国家有关部委和行业协会授予中华人民共和国国家质量奖、国家质量管理奖、全国企业管理优秀奖（金马奖）、中国驰名商标、全国质量效益型先进企业特别奖等荣誉称号。党的建设、精神文明建设和思想政治工作也取得了丰硕成果。两次被评为全国“五一”劳动奖状；先后被授予全省思想政治工作先进单位、“全国思想政治工作优秀企业”荣誉称号；连续多年获得省、市文明单位、优秀政工企业、先进基层党组织等荣誉称号，并被评为市廉洁勤政先进单位。海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官张瑞敏先后被评为全国优秀共产党员、全国劳模、用户知音、中国改革风云人物、第五届全国优秀企业家金球奖、中国经营管理大师等，并被选举为党的十四大、十五大、十六大代表，并当选为中共中央第十六届委员会候补委员。海尔在海外美誉日渐扩大：据Euromonitor（欧洲透视）统计公布的白色家电最新市场报告显示：海尔集团在全球白色家电市场占有率中雄踞第五；在2001年全球冰箱品牌市场占有率的排名中，海尔冰箱以5.98%的市场份额名列榜首。1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。 海尔在管理和企业文化上的创新也引起世界管理界的关注与高度评价，目前，海尔已有三个案例分别被收进哈佛大学、欧洲工商管理学院、瑞士洛桑国际管理学院这些世界著名学府的MBA案例库，成为全球商学院的通用教材。2002年3月4日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，说明海尔品牌得到了美国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。 海尔能够在竞争激烈的国内外家电市场，站稳脚跟，保持高速稳定的发展，一个重要原因是坚持以“三个代表”的思想为指针，围绕市场创新培育企业文化，通过市场创新激发每个员工创新的活力，从而为企业高速稳定发展提供了强大精神动力和团队凝聚力。 一、 塑造科学的企业价值观，培育创新精神 建立一个科学的、能够让员工都认同的价值观，企业文化非常重要。多年来，海尔一直致力于企业文化的建设。美国一家报社记者问海尔集团首席执行官张瑞瑞在企业中应该扮演什么角色？张瑞敏回答：第一应是设计师，在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展；第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来，这就是企业文化，它是企业的灵魂。 海尔的企业文化分三个层次，最外层是物质文化，中间是制度行为文化，最核心的是精神文化，即价值观。海尔价值观的核心就是两个字创新。十几年来，我们在企业文化建设中，一直把塑造科学的价值观，培育海尔人的创新精神作为切入点和关键点来抓。我们总结了关于创新的三个原则和表现在六个方面的创新体系。 关于创新的三原则，即创新的目标、创新的本质、创新的途径。所有的创新只有一个目标，就是创造有价值的定单。企业有多少技术人员，有多少项新产品，这些只是手段，最终的目标一定是创造有价值的定单，这就是创新的目标；创新的本质就是创造性地破坏。创造性地破坏意味着今天获得了有价值的定单的做法固化下来，明天必须采取新的做法、新的思路再去创造有价值的定单，否则今天的办法明天可能就不灵了。所以创造性的破坏就是一定要破坏所有阻碍创造有价值定单的哪怕是成功的经验，再去创造新的有价值定单的思路；创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。特别对于中国的企业来讲，凭空想象创造全世界第一、全世界谁都没有的东西，是不现实的。搞企业没有神话也没有捷径，只有踏踏实实一步一步来，全世界有那么多成熟的成功的经验、有那么多成功的模式，可以在这个基础上再来借鉴再来发挥，这对企业的发展来讲是既迅速而且又比较稳定的。 关于创新体系，表现为六个方面： （一）战略创新是方向 海尔的战略创新分为三个阶段。从1984年12月到1991年12月是名牌战略阶段，从1991年12月到1998年12月是多元化战略阶段，从1998年12月开始，海尔进入国际化战略阶段。 这里最重要的一个问题，就是如何进行战略创新。我们认为战略管理的关键是问题管理。企业管理方面有两种思路，一种是危机管理，可能产生问题的苗头在萌芽阶段没有被发现，任其发展，到最后一旦成为一个非常麻烦的结果的时候，便不好