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浅析天柱山风景区旅行社人力资源管理的研究 　　摘要： 本文对天柱山景区旅行社人力资源的现状以及存在的问题进行了探讨，对天柱山风景区旅行社人才需求进行了合理的预测，并提出了解决问题的总体思路及具体实施办法。 　　Abstract： This paper analyzes the present situation and existing problems of the human resources of the travel agency of Tianzhu Mountain scenic area， predicts the talents demand of the travel agency of Tianzhu Mountain scenic area and puts forward the overall thought and specific measures to solve the problem. 　　关键词： 旅行社；天柱山景区；人力资源 　　Key words： travel agency；Tianzhu Mountain scenic area；human resources 　　中图分类号：F592.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）07-0050-02 　　1 天柱山景区旅行社的人力资源现状 　　1.1 导游人员年龄结构表 　　1.2 导游人员性别结构表 　　1.3 导游人员学历结构表 　　1.4 导游人员工作年限结构表 　　1.5 其他从业人员专业结构表 　　2 天柱山景区旅行社人力资源存在的问题及原因 　　2.1 旅游社从业人员总量不足 目前，天柱山景区现有的导游数量为391名，按照年接待量100万人次的目标测算，这些导游数量不能满足旅游发展的需要。为了满足旅游发展的需要，其导游数量必须达到500人，并且导游的外语水平有待进一步提高。 　　2.2 旅游基础教育薄弱 对于天柱山景区来说，其旅游基础教育比较薄弱，主要表现为：一是只有职业中专开设旅游专业，并且这些学校的起步比较晚，办学层次比较低。二是缺乏旅游专业的教师，进而在一定程度上影响了整体的师资力量，并且多数专业教师不是旅游主业，在这种情况下，旅游理论知识与实际之间必然存在相互脱钩的现象，在教学手段方面也比较落后。三是专业设置有待进一步完善，同时需要设置英语、日语等外语导游专业。四是重视人才的使用，在人才开发、培训方面没有给予重视，缺乏相应的师资力量对旅行社经理人员进行培训。 　　2.3 有待进一步提高旅行社从业人员的服务质量，同时提升旅游行业的职业道德水平 受职业道德水平的影响，使得“黑社”、“野导”等现象频繁出现，并且频繁发生宰客现象。并且许多导游没有正确看待旅游职业，从事旅游行业只是趁年轻多赚些钱，进而在一定程度上使得导游队伍年轻化，其业务经验匮乏，进一步影响了服务质量。 　　2.4 在旅游人力资源开发方面，地方政府和旅游行政主管部门的宏观指导作用不明显 主要表现为：一是思想观念存在误差，他们将发展旅游的精力集中在开发旅游资源、招商引资、市场整治等方面。在为GDP论的指导下，认为这是硬性指标，必须完成。而在人力资源开发方面，没有硬性要求，并且短时间内没有成效，在这种情况下，在工作部署、资源调配、资金投入等方面没有给予高度的重视。二是缺乏配套的政策，对旅游人才进行系统的开发。 　　2.5 旅行社从业人员的专业结构单一 对于天柱山旅行社来说，由于专业结构比较单一，尤其缺乏计算机人才，进而在一定程度上导致网络营销滞后。在外语导游方面，天柱山还处于真空状态，在外国游客心中缺乏知名度，这方面的收入几乎为零。 　　3 人力资源目标及总体思路与对策 　　3.1 天柱山景区旅行社人力资源规划目标 ①导游需求量目标。随着经济的不断发展，使得旅游业得到迅速的发展，进一步规范了旅行社导游服务要求，对于导游从业人员来说，持国家导游证上岗这是最基本的要求。根据旅游行业的要求，专科以上的导游要达到90%，并且外语导游数量在20名左右，外语导游以英语、日语为主，具有中级以上资质的导游数量要达到20名。②对旅行社经理人员的需求。按照经理人员与导游人员1：8的比例进行计算，天柱山景区旅行社的经理人员需要75名，并且本科以上学历的占30%，同时需要懂管理、金融、市场营销等。③对旅行社人力资源管理人员的需求。对于中型以上的旅行社来说，为了适应市场需求，需要设置自己的人力资源部，同时配备专业的培训讲师，进一步对基层导游人员进行全面的培训，同时对其服务质量进行监督和管理。另外，为了提高旅游服务质量，需要培训师组织安排内部人员进行交流，同时联系专家、讲师进行培训等。④对旅行社其他人员的需求。根据天柱山景区旅行