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企业管理咨询第三讲 管理咨询的诊断 关键思考点 管理咨询诊断的任务是什么？ 管理咨询的基本思维框架与假设系统？ 为什么咨询要以诊断为基础，以问题为导向？ 管理咨询诊断为何要进行基于战略的一体化系统思考？如何完成这种思考？ 管理咨询诊断要采用什么样的工具与方法？ 咨询诊断报告如何撰写？ 咨询诊断报告与解决方案。 管理咨询诊断功能 为解决问题的方法提供信息依据 使客户对变革及咨询需求更加强烈 让客户共同参与研讨问题，有助于为客户采用未来问题解决方案提供适应性的准备。员工参与使其增强了对问题的感知力 诊断的过程是一个学习过程，是咨询师与企业管理者共同交流激发思维分享信息的过程 管理咨询诊断的任务 管理咨询诊断是咨询工作的第二个阶段，其主要任 务表现在： 深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的； 识别引起和影响问题的因素和要点； 为找到解决问题的方法准备必要的信息； （在麦肯锡中，为验证解决问题的假设收集信息） 管理咨询诊断的思维方式 从问题入手，以解决问题为导向（基点） 基于战略的系统思考（前瞻性与系统性） 以事实为依据，以假设为前提（现实性与理论性） 解决问题的目的 咨询师选择的中心目的应该反映： 企业的价值主张与企业目标追求，及企业的关键业绩评价标准。（如：财务标准、客户服务标准、学习与成长的标准等） 不能满足这些标准的、小的、有限的和