常见的消费者权益保护法.ppt

* * 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 * * （九）不得从事不公平、不合理交易 格式条款的提示和说明义务 第二十六条（修改） 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 * * （十）不得侵犯消费者人身权 第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 * * （十一）特殊行业经营者的公示义务 第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 * * （十二）尊重及保护消费者个人信息义务 第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 （禁止垃圾短信） * * 下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？A．“本店商品一旦售出概不退换”B．“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”C．“钱物请当面点清，否则后果自负”D．“如售假药，包赔顾客20，000元” * * 三、消费者权益争议的解决 （一）争议的解决途径 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调 解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲 裁； (五)向人民法院提起诉讼。 * *  （二）索赔主体 商品购买者 消费者 商品使用者 依合同接受服务者 非依合同接受服务者 * * （三）求偿对象 1．购买、使用商品时的责任承担问题（一般情形） 向销售者要求赔偿。销售者有先行赔偿义务。赔偿后可向生产者或其他销售者追偿。 2．产品缺陷导致损害问题 既可以向销售者也可以向生产者要求赔偿。被求偿对象有先行赔偿义务，赔偿后可追偿。 3．接受服务受到损害问题 向服务者要求赔偿。 4．受害时原企业变更问题 向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 * * 5．使用他人营业执照问题 向违法经营者要求赔偿，也可以向执照持有人要求赔偿。持有人和直接经营者承担连带责任。 6．展销会、租赁柜台问题 向销售者或服务者要求赔偿。展销结束或租赁期满，举办者、出租者与经营者构成连带责任。 * * 7．网络交易的索赔问题 第44条（新增） 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 * * 8．虚假广告致害问题 45条：向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发